淄博临淄教育民生热线架起民意沟通“连心桥”

12.01.2015  12:37

为进一步提升教育服务效能,淄博临淄区在开通13953391890“教育拨就灵”服务热线的基础上,成立临淄区教育民生热线办公室,接听、解答、反馈群众来电。

据了解,临淄区教育民生热线办公室整合了临淄区政府  “81890”民生服务热线和教育局“91890”教育“拨就灵”服务热线内容,既能电话回应回应群众,也能与群众面对面交流,  及时回应群众建议、救助、求助和、投诉。同时依托现代网络媒体,开通“临淄教育”官方微信、微博,将群众诉求实现民生热线办公室与网络的互通,提高办结效率。

为提高教育民生办公室工作水平,该区还专门制定了出台了民生热线考核制度,以民生热线数据为基础数据,参考教育服务热线、微信平台数据,以科室承办量、办理结果为考核本指标,全面考核科室热线工作实绩。

截至2014年底基,教育服务热线办公室共接受群众现场咨询2800余人(次),81890民生热线受理各类诉求356件,91890热线(教育拨就灵)受理各诉求1447件,回访综合满意率均达100%。(淄博市教育局)