滕州：稳妥化解医患纠纷促和谐

近年来，滕州市公安局治安大队高度重视医患纠纷处置工作，依法严厉打击侵害医务人员人身安全、扰乱正常医疗秩序的违法犯罪行为，同时主动协助医疗机构现场调解医患纠纷，积极将医患纠纷从医疗机构引导到第三方“医患纠纷调解委员会”，今年以来涉医刑事案件实现了“零发案”，有效维护了医患双方的合法权益。

现场教育与依法打击并举，坚决遏制涉医违法犯罪

以打促调，及早将医患纠纷解决在初发阶段。滕州市公安局治安大队将维护医疗秩序、打击涉医违法犯罪列为重点业务工作来推进，建立健全了警医快速反应机制，对医疗机构的报警求助快速出警、优先受理、及时查处。一旦医疗机构发生医患纠纷，他们迅速派警赶赴现场，控制事态发展，防止扩大升级。对于在医疗机构拉横幅、设灵堂、摆花圈等扰乱医院秩序的滋事行为，积极配合各卫生行政部门和医疗机构做好现场教育、训诫、说服、劝解、疏导等调处工作，最大限度将医患纠纷解决在初始阶段。

以打促治，严厉打击扰乱正常医疗秩序违法犯罪活动。他们对不听现场民警劝解、严重影响医疗机构正常工作、扰乱社会治安秩序的，坚决依法严惩。对侮辱医务人员、毁坏医疗设施等违法犯罪行为的，果断制止，依法查处，坚决打击。特别对各类职业“医闹”等线索深入排查，深挖幕后，依法打击涉医违法犯罪分子的嚣张气焰，有效震慑犯罪、教育群众。

以巡促控，有效维护医疗机构及周边治安秩序。强化警力部署，加强对医疗机构及周边的巡逻防控，在规模较大、周边治安情况复杂的医院，加大对携带管制刀具、爆炸物等危险物品进入医疗机构的查缴力度，有效维护医疗机构周边治安秩序。

矛盾化解与预警防范并举，从源头上预防医患纠纷

滕州市公安局治安大队加强与医疗机构的沟通联系，主动排查发现医患矛盾纠纷，及时会商研判，及早将纠纷引向属地医调委进行调解。

他们加强对涉事相关人员的情况掌握，加强动态监控，对可能发生的极端案（事）件苗头，做到提前预警、超前化解。会商督促卫生计生行政部门加强对医疗行业的监管，加强对医务人员遵规守纪的教育。根据患者病情以及患者实际需求，采取适当方式进行沟通，做好解释说理工作，从源头上预防和减少医疗纠纷。

完善制度，夯实医患纠纷处置保障机制

滕州市公安局治安大队通过对近年来医闹案（事）件的研究发现，当医患双方发生争议时，患方为了达到索赔的目的，采取极端手段向医院施压，严重影响正常的医疗秩序。为妥善处置医闹事件，他们从制度入手，探索出一些行之有效的经验。建立预警先知制度，医院属地派出所每天组织专门警力收集掌握各类医患纠纷苗头性信息，研判分析后，着手介入工作，会同医院先期化解，将苗头消灭在萌芽状态。规范警医联席制度，每周组织社区民警定期深入医院与院方领导、保卫、医务等部门负责人召开联席会议，通报情况，分析形势，研讨处置意见和办法。建立警务室制度，在一定规模的医院设置医院警务室，选派工作经验丰富的民警进驻警务室，针对情绪不稳定的患者及家属进行疏导教育，避免矛盾激化。据统计，今年以来，警务室民警通过先期介入，调解成功7起。