12369"火了" 济南环保问题投诉量增加近410%
中国山东网3月6日讯 (记者 董理)一部《穹顶之下》，“火”了一条热线。今年3月以来，济南市12369环保举报电话成了名副其实的“热线”，短短几天，12369共接听举报与咨询电话816个，投诉数量增加了4倍。记者了解到，济南市民最关注的环保问题是工业企业废气排放、电磁辐射和加油站点异味。
“一夜火了”
投诉数量同比增加近410%
其实早在2001年，济南市就已经在全国率先开通了12369环保举报热线，热线一直以来严守“有报必接、违法必查、事事有结果、件件有回音”的服务承诺，及时解决困扰百姓的环境问题。随着时间的推移， 12369环保举报热线的社会影响力不断扩大，已成为我市环境保护工作的重要品牌。随着柴静雾霾纪录片《穹顶之下》的热播，12369热线更可谓是“一夜火了”。
“打进来的电话突然多了起来，有市民来投诉举报环保问题的，也有市民专门打进来问我们是干什么的、确定一下是不是真的有这条热线的。”热线工作人员告诉记者，《穹顶之下》播出后，12369环保热线共接听举报与咨询电话816个，受理环境举报投诉54件，投诉数量同比增加了近410%。
“‘12369’火了是好事，说明市民越来越关注环保问题。发现环境问题，光靠我们环保部门是不够的，只有发动全民的力量，才能让污染无所遁形。”热线工作人员表示，济南12369热线24小时无休，如果市民发现环保问题，就可以拨打热线，把相关的时间、地点、污染状况告诉接线员。
问题焦点
废气排放、电磁辐射、加油站异味投诉多
记者了解到，连日来，12369热线最常接到的投诉主要是工业企业废气排放、电磁辐射和加油站点异味问题。
“有些问题并不在我们的受理范围之内。”热线工作人员向记者解释，比如饲养动物、家庭装修、在城市市区街道、广场公园组织娱乐集会活动、商业经营活动中使用高音喇叭招揽顾客等产生的噪声依法由公安机关监管，饭店油烟、烧烤等餐饮业产生的油烟污染，依法由城市管理行政执法局负责查处。
济南环保部门受理的环境问题主要是关于企事业单位废气、废水、噪声、固体废物违法排放行为，机动车环保检验机构弄虚作假，危险废物、医疗废物随意丢弃、违法处置等。
处理流程
市、区环保部门快速联动 24小时值班
12369热线工作人员介绍，济南12369热线建立了市、区联动的承办工作运行机制，全市两级环保部门全部实行了24小时值班工作制度。“12369”接到市民来电后，会按照属地管理和分级负责原则，及时转交相关区县局环境监察部门，环境监察部门根据群众提供的线索，在最短时间内到现场调查，严格依法依规处理，并在规定期限内及时回复回访群众。
济南12369热线目前有7名接线员，确保24小时在线，保证所有投诉举报都能第一时间接听。
此外，除了拨打12369热线，市民还可以随手拍下身边的环境污染问题，在微博上提交给济南市环境保护局官方微博“@济南环保”，相关的投诉信息也会在第一时间得到受理。目前，按照济南市政府关于热线“一号受理”的工作要求，市民也可以直接拨打12345市民服务热线投诉环境污染问题。