济南热力开展“零距离”服务 主动上门送温暖

    新华网山东频道11月24日电（孙晓伟 韩南）自11月1日热调试以来，40万个阀门一一调节；1000余公里热网每天巡检两次；发放供热明白纸13万张；清洗居民家过滤网10万余个；张贴各类供暖通知单近10万张；24小时接听用热咨询电话25247个、主动电话回访5万余个；入户回访、测温2万余户； “暖万家”服务志愿者走进东城70个社区进行“问暖”服务；解决4032项居民用暖求助……当滚滚暖流，顺着热力管道，温暖着千家万户的时候，热力人在默默辛苦地工作着，他们不分昼夜，不畏寒冬，只希望用他们的努力，保障千家万户的温暖。

    2014年，济南热力通过组建“暖万家”服务队和“流动服务车”，面对面地解决居民客户的温暖咨询求助，形成了公司、“暖万家”服务队、社区、居民四位一体的社区供暖服务网络，借助社区这一平台，收集居民客户具体的服务要求，开展入户测温、问暖咨询、暖气维修、清洗过滤网等相关供暖服务，现场办理缴费、报停等业务，把“暖万家”服务延伸覆盖到东城的每家每户。

    进社区，解民忧，力争让您满意100%

    家住锦绣泉城16号楼的王大爷握着记者的手激动地说：“现在屋里得有21度多了，穿个薄毛衣就行了，今年比去年可舒坦多了”。据记者了解，11月22日、23日，济南热力公司领导带领“暖万家”志愿者服务队和机关管理人员近700余人先后走进龙园小区、名士豪庭一二三区、锦绣泉城小区、海信慧园小区、吉祥苑小区、春天花园小区、七里堡等42个小区，从早9:00到晚21:00开展“暖万家”志愿服务进社区活动。与居民面对面地交流，宣传供热知识、供热政策，提供室内暖气设施维修、维护、测温等服务，并帮助解决群众反映的供热问题。