威海环翠区创新网格化社会服务管理模式真正为百姓办实事
工作人员讲解网格化管理应用
中国山东网9月13日讯 (记者 孙俏俏) 9月11日，“文明看威海·全国网络媒体威海行”采访团一行走进环翠区环翠楼街道社会服务管理分中心，了解网格化社会服务管理模式，探讨网格化在畅通自下而上信息渠道、落实百姓难题、服务零距离等方面的实际应用。
据了解，2013年9月，环翠区提出，以网格化管理为手段，以服务和保障民生为基点，以加强党组织建设为保障，全面创新社会服务管理，探索具有环翠特色的社会服务管理新路径。按照区—街道—社区—网格四级管理模式，以200—300人为一个单元，将辖区72个城市社区划分为412个网格。每个网格内配备了协管员、督导员、联络员“三种力量”，承担网格内的社会服务和社会管理各项事务。此外，在社区醒目位置设立了“社区网格公示栏”和“基础网格公示牌”，标识网格范围、网格服务管理团队人员姓名、职务、联系方式及职责等内容，方便群众联系。并在环翠楼、鲸园、竹岛、孙家疃4个街道办事处率先启动试点工作，网格中活跃着数千名网格服务管理人员，与百姓零距离，为群众解难题。
打开“网格化社会服务管理信息系统”，记者看到，412个网格被划分为住宅、商务商业、企事业单位、人员密集场所四种类型和日常管理、一般防范、重点关注、综合治理四种等级，并逐步进行编码标识，大到一座楼，小到一棵树的信息都一目了然。
刘兰英是环翠楼街道办事处塔中社区3号网格的网格长。日前，在社区巡查中，刘兰英发现文峰路一处路面破损，给居民行车带来不便。刘兰英立即掏出手机拍摄了破损路面照片，并将照片上传至“环翠楼街道网格化社会服务管理信息平台”。随后，她协调社区居委会，组织工人对路面进行了修复，并通过手机再将事件状态标注为“自行结案”。
“这是街道专门为我们网格长配备的新装备——移动PDA掌上电脑。我们可通过它及时处置并归档所办事项，办理的问题可记录在系统‘自行解决’一栏，无法立即办理的问题可‘上报解决’，通过办事处层面的网格化社会服务管理分中心进行处理。”刘兰英介绍说。
探索网格化服务管理新路，环翠区将网格化与信息化融合，把社会服务管理的各项工作打包给网格工作者，实现了服务管理方式由“业务线条”推进向“网格集成”推进的转变，建立了“全覆盖、组团式、面对面、心连心、全方位”的服务格局。
此外，环翠区还建立了日常走访和主动服务制度，明确了网格员的五项职责。收集基础信息，掌握格内人、地、物、事、情、组织基本情况;反映群众需求，了解社情民意;发现报告问题，排查安全隐患;化解矛盾纠纷，及时解决问题;动员公众参与，激发社区活力。
在人员配备、责任分解的基础上，依托“环翠区网格化社会服务管理信息平台”，通过设置地理信息、民情动态、事件处置、监督考核、系统管理5大功能板块，为每个网格配备移动终端，将网格内的全部事务纳入“采集—上报—分流—办理—核查—评价”六步闭环结构，为“深耕”网格注入了科技的力量。
如今，“一格连百家，百格系万户”，成为环翠区网格化社会服务管理的真实写照，使95%以上的问题化解在基层、解决在基层。这一模式将逐步在环翠区各镇街全面铺开。