税风和畅暖鹊乡——东阿县地税局重服务创品牌掠影
党报记者看地税⑦
税风和畅暖鹊乡——东阿县地税局重服务创品牌掠影
本报记者 吕磊 蒲二利
春风化雨，润物无声。
2010年8月，东阿县地税局成立办税服务厅，担负起东阿近6000余户纳税人的税款征收，工会经费、残保金以及价格调节基金的代征等工作。办税服务厅15位工作人员均为女性，她们给大厅取名为“心连心”，用自己的真心服务换来了纳税人的普遍好评，打造出 “税暖鹊乡”服务品牌。
真情服务 提升软实力
几天前，东阿县地税局办税服务厅主任张凌云接到一个电话，电话是濮阳市中房建筑工程有限公司的一位工作人员打来的，他要预约查询业务。张凌云询问得知，该公司在聊城原本设立有分公司，因为客观原因，想要撤掉分公司，因此需要了解一下分公司在东阿县代开发票的情况。
“预约服务是我们为纳税人提供的特殊服务之一，通过预约，可以让纳税人合理安排办理业务的时间，同时也提高了我们的工作效率。”张凌云告诉记者。但这次情况有些特殊，对方身在濮阳，如果到了东阿再开始查询，势必耽搁很长时间。于是张凌云决定先给对方查询，待对方本人来到，提供证件之后，就可以立即给他结果。张凌云在新系统中查找了一遍，竟然没有一个该公司代开发票的记录，又在旧系统中往上查找至2008年，仍然没有记录。于是她赶紧给该公司工作人员打电话，告诉对方结果，让他别来了。“对我而言，只是打了一个电话，但是纳税人却少跑了几百里的冤枉路。”张凌云说。
正是由于这种处处为纳税人着想的工作态度，东阿县地税局几年来广受好评。除预约服务之外，该局还推出了延时服务、上门服务等，让纳税人切切实实感受到了方便。不久前的一个周六，东阿县铜城小丁典菜馆的税控机坏了，可急坏了老板梁先生，不能打发票就意味着不能收银，不能正常营业，他第一反应就是赶紧向县地税局反映。当时，该局的工作人员张海萍正在家休息，接到电话后，马上赶到现场。税控机修好之后，已经将近中午，梁老板非常感激，一定要留张海萍吃饭，但被婉言谢绝。“我们认为，文明服务不只是一句口号，也不仅仅指整洁有序的办税环境和挂在嘴边的文明用语，更需要用心，让纳税人体会到宾至如归的感觉。”张凌云说。除了延时服务、预约服务、一窗式服务等特色服务，东阿县地税局还有尊老窗口、助残窗口，在这些窗口，工作人员会主动帮有需要的纳税人填写业务表单，纳税人只需提供相关资料即可办理相关业务。
天道酬勤，付出就有回报。几年来，东阿县办税服务厅相继赢得“市级巾帼文明岗”“市级先进集体”“聊城市三八红旗集体”等集体荣誉称号和“市级纳税服务明星”等个人荣誉称号。在近些年发放的纳税人满意度调查问卷中，东阿县地方税务局办税服务厅的非常满意度连续三年高达百分之九十五以上。
润泽小微 心系纳税人
小微企业一直是东阿县地税局服务的重点。为了把小微企业税收优惠政策落到实处，东阿县地税局通过多种途径，加大宣传力度，确保企业及时了解各类优惠政策。
东阿县福润堂阿胶保健股份有限公司是一家从事阿胶保健产品开发及技术咨询服务的公司，前不久，该公司办税人员通过网上申报平台了解到，国家出台了更加优惠的小微企业扶持政策，而且不需要事先申请，只要符合条件就可先行享受。“得知这个政策之后，我们非常高兴。税负减轻了，企业更有底气，有了这些优惠政策，企业转型发展就有了宝贵的资金支持，这样一来，我们就能投入更多的资金用于新产品研发。”该公司工作人员告诉记者。
去年以来，小型微利企业优惠政策进入一个重大的调整期，东阿县地税局办税服务厅通过公告栏、电话、上门辅导、发放宣传册等多种方式做好宣传。此次小型微利企业优惠扩围后，为实现新政速递，该局在延续前期宣传工作的基础上，进一步深化宣传工作，抽取政策颁布前一年和当年的所得税申报记录，比对找出预期符合优惠政策的企业名单，及时开展点对点政策宣传。将小型微利企业所得税优惠政策作为税收宣传各个项目的核心内容，重点宣传。通过积极发挥政府经济部门等社会各界协税作用合力宣传，确保惠企新政被纳税人充分知晓。
“为了助力企业更好地发展，我们对重点企业实行了跟踪服务，全面分析企业情况，根据排查分析结果，及时联系财务人员和企业负责人，做好进一步的纳税辅导，确保纳税人充分享受所得税优惠政策。”东阿县地税局相关负责人介绍。经过该局长期不懈的宣传，小型微利企业所得税优惠政策受到了社会广泛关注。特别是小微企业业主、财务人员，了解到优惠政策后，他们能够根据各自生产经营情况，初步核算新政策能降低的实际税负数额，感受到分享“改革红利”的喜悦。今年以来，小微企业税收优惠政策惠及东阿县辖区537户纳税人，减免税收213万元。其中：减免营业税52万元，惠及面达到99.68%；减免企业所得税161万元，惠及面达到100%。
将心比心，一切为了纳税人满意。在服务纳税人的道路上，东阿县地税局将更加努力，让“税暖鹊乡”服务品牌更加闪亮！
《聊城日报》2015年7月31日