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    为进一步落实上级纪委针对信访工作的要求，提高街道信访案件办结率，济南市章丘区官庄街道以领导定点接访为抓手，以带案下访为途径，以明察暗访为着力点，变“上访”为“下访”，采取“三坚持三确保”，主动出击解决老百姓关心的热点难点问题，提升群众满意度。

    坚持领导定点接访，确保啃下“硬骨头”。街道纪工委书记在信访接待室定时定点接待来访群众，对于群众反映的问题，需重点解决的，落实专人跟踪督办，确保问题处理到位、回复及时，有效将矛盾化解在萌芽期。对于上访“老户”，街道纪工委成立专门的工作组，对其信访问题进行研判分析，不定期与其沟通交流，及时消解矛盾。

    坚持带案下访，确保提升“化解率”。对于群众反映的信访举报问题，纪工委办公室开展带案下访，查阅取证，对相关线索进行详细核实，不给村委打招呼直接进农户家中，掌握第一手资料，变被动为主动，提高信访问题化解率。

    坚持明查暗访，确保执纪“出奇招”。街道纪工委不定期对街道各部门、各村开展作风效能明查暗访,同时组织纪检干部进村入户开展走访活动，排查群众身边的“四风”和腐败问题线索，主动倾听老百姓的诉求与疑惑，发现问题立即着手解决，始终坚持快办快查。

    官庄街道纪工委下一步将不断增强为人民服务的宗旨意识，提高服务群众水平，不断做深做细信访举报的分析，为纪检监察工作决策提供有力依据，为街道重点工作护航。（完）