社保卡专家席开通 济南12345热线答疑提速

17.01.2021  15:41

  近日,济南市12345市民服务热线与济南市社会保险事业中心合作开通社保卡专家坐席,使社保卡相关业务更便利、更专业。此前,供暖季到来时,12345热线就曾携手济南能源集团直连供暖管家,工单实现直达供暖一线。通过不断提高业务水平和补充知识库,12345热线提供的一系列专业化、快捷化的贴心服务获得了市民一致好评。

  社保卡专家坐席开通以来,不少市民已经感受到快捷服务带来的便利。曾在外地工作并办有社保卡,如今来济怎么办?不少市民遇到类似问题,市民李女士正是其中一位,她此前在潍坊工作,来济后不知如何处理异地社保卡问题。

  1月14日,12345热线社保专席人员接到其咨询电话后马上给予解释,李女士可以启用异地社保卡,或者注销社保卡后在济南市新办卡。李女士的问题在几分钟内就得到了有效解答,她也为热线的高效服务点赞。

  社保卡丢失挂失也是社保卡相关的高频问题之一。1月15日,市民张先生就因为社保卡丢失办理了临时挂失业务,因在有效期内无法办理正式挂失补卡,他咨询可否延长社保卡临时挂失期限。这一问题同样得到了迅速回答,热线社保专席人员告知可携带户口本到区人社局办理,并可以选择临时挂失天数。

  此外,诸如改名后是否影响社保卡使用、刷卡后显示无卡信息、社保卡被锁等问题,市民也都通过12345热线的社保卡专家坐席得到了满意的回答和解释。

  专席的设立使得社保卡业务的办理质量和办理效率得以提升,做到了“让数据多跑路,让群众少跑腿”。接下来,12345热线将进一步拓宽服务领域,实现市民诉求“一次办成”“一次办好”。(新时报记者卢震)

[ 责任编辑:秦来玲 ]
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