社区工作实录:一天接待几十人 周末加班是常态

　　早8点至晚7点的工作时间、一天接打几十个电话、接待几十个人、周末经常加班，什么职业才有这样紧张的工作节奏，是企业老板还是政府官员?不，都不是，他们只是社区居委会的工作人员。近日，记者来到天桥区无影山办事处后黄屯社区居委会“实习”社区工作人员，一天的经历疲惫又充实，也让记者体验到在社区工作的酸甜苦辣。

　　正常一上午接待20人 居民没事也爱来坐坐

　　早上9点，记者来到居委会报到，工作人员已经忙活起来，他们正在为社区70周岁的老人办理免费的理发卡，在登记了老人的相关信息后，他们又详细讲解理发的地点和使用范围。像这样的免费理发活动，社区每年都要搞两三次。记者了解到，早上8点多工作人员刚刚送走一批来办理计划生育相关证明的居民。

　　在社区工作久了，不同居民来办事的时间点他们都摸得一清二楚。已经工作了三年的小孙说，年轻人白天要上班，一般会选择早上来，老年人则多集中在中午或下午。正常情况下，一上午要接待20多位居民，人多的时候，同一时间整个屋子都塞满了人。“即使没有什么特别的事情，居民也爱来居委会坐坐。”社区居委会主任姚龙说，“今天早上碰到去洗澡的张大爷，不然他可能要来居委会找我拉家常了。”

　　“今天居民好像提前知道你要来似的，来咨询、办事的比较少，我们感觉清闲了许多。”小孙开玩笑地说。可是记者感觉并不清闲。刚送走了来办理发卡的老人，不一会儿天桥区法院的工作人员又来了解情况。社区的两位居民一起出去旅游时发生了矛盾，经过社区调解不成，最后对簿公堂。姚龙拿出居委会的调解记录，并介绍了事件经过。小区居民电动车被偷，上午十点多姚龙请来了辖区派出所的民警，商量社区安装监控的事情……尽管“清闲”，一上午工作人员也接待了十几个人。这期间他们还接了十几个电话并处理了几位居民的低保申请。

　　日常工作多达几十项 得不到理解他们很“委屈”

　　记者看到，居委会办公室的档案盒多达几十种，除了社区换届选举、开展社区服务和社区活动的材料，社区还要承担计划生育、社会保障、残疾人普查、创卫、群众路线、经济房审批、失业人员登记、开证明等各种工作，这些工作全部压在5名工作人员身上。

　　尽管居委会的工作人员尽心尽力地为居民服务，但是并不是每一件事都能得到居民理解。黄屯小区5区7号楼靠近西工商河路，一楼的部分房主搬迁后将房子租给别人开饭馆。饭店的餐厨垃圾和小区居民的生活垃圾致使下水道经常堵塞。居委会得知后，协商每家饭店拿出80元钱、每户居民拿出5元钱疏通下水道，但是居民都不愿意交钱。他们的理由是文件规定疏通下水道不用居民掏钱，这个钱不该出。饭店也表示，居民不交他们也不交。

　　双方僵持不下让夹在其中的居委会很为难，为了下水道的事情，姚龙一星期往7号楼跑了6趟。“在确定钱数的时候，饭店和居民已经分出了档次，文件的确规定下水道疏通居民不用交钱，但是遇到事情要灵活解决，而不是死板地‘背书’。”姚龙说，社区居委会是居民自治组织，除了依靠居委会工作人员，最重要的是发动好社区居民。

　　小事情体现大情怀   “小巷总理”名副其实

　　谁家的下水道堵了、谁家的电动车被偷了、谁家要生孩子、谁家里有孤寡老人，居委会日常处理的都是这些家长里短、鸡毛蒜皮的小事，但是小事情体现居委会工作人员为居民服务的情怀，“小巷总理”的称呼名副其实。

　　居委会工作人员正常上班时间是早上8点半，但是他们每天8点就到了，早来半小时已经成为他们之间不约而同的默契。晚上加班也是家常便饭。“我们已经加了一个月的班了。”居委会的乔大姐告诉记者，这个月不仅晚上走的晚，而且周末也没有休息时间。遇到特殊时期，每天的工作时间更长。“创卫的时候早晨6点到单位，晚上10点才能回家。”

　　社区居民白大娘说：“这些工作人员不容易，每天要做这么多事情，希望上级部门能够多给社区一些经费，方便社区开展工作。”

　　记者体验的当天，他们晚上还要留下来收全年的卫生管理费。后黄屯居委会的每户居民每年缴纳24元的卫生管理费，前期居委会的工作人员已经委托各楼楼长收取了一部分，但是还有一些不在家的居民和不愿意交费的“钉子户”，只能靠工作人员挨家挨户敲门收取。

　　当天晚上的任务是收齐3栋楼的卫生费。晚上6点多，记者跟着工作人员上门收费，有的居民配合地交了钱，但是有的居民却态度蛮横，以“没钱”为由拒绝交费，这让工作人员也很无奈。

　　当晚7点多，居委会的工作人员让记者回去休息，他们则继续摸着黑挨家挨户地敲门。记者看着密密麻麻的未交费名单，不知道他们加班的日子什么时候才能结束。(记者 张晓黎)