神州租车红包“用不出” 客服称“车辆被抢光”

09.02.2015  18:26

  这是个红包满天飞的时代,各路商家都在借助红包招徕客户。消费者也挺乐意,降低自己的支出,何乐而不为呢?但是如果发现抢来的红包不能用,心里会有怎样的感受?近日就有多名消费者向《IT时报》记者反映,神州租车红包用不出去。
  用户投诉:“不能预付,红包用不出去”
  2月初,神州租车启动了“最强年终奖”活动,用户通过支付宝钱包就可领取红包,面额50、100、200、300元不等。活动细则中称,2月2日-2月9日,在支付宝钱包“神州租车服务窗”下订单的客户,预订2个月之内的用车,可使用红包支付预付款。
  武汉雷先生听说此消息后,心动了。“我今年3月8日结婚,本来就打算预订车辆。”2月2日,雷先生“抢”了一张面额为300元的红包。“本以为操作很容易的,但没想到一点都不顺。”雷先生说。
  抢到红包后,雷先生就在支付宝钱包页面上开始租车。“我租的是从3月6号到9号的用车,订单金额647元,可当我操作后却找不到付款的按钮。”雷先生告诉记者,抢到的红包只有在支付宝在线付款时才能使用,“但我在租车页面上只看到‘后付’的选项,不能在线支付,这样我的红包根本就用不了。”于是他拨打神州租车客服电话,但客服没能帮他解决问题,只是跟他说可能是系统的问题。更令雷先生不解的是,当他致电武汉几家神州租车门店电话时,他惊讶地发现,“有很多店员都不清楚是怎么回事。”
  客服回应:“预付车辆少,被抢光了”
  随后记者试着在支付宝上的神州租车页面预订车辆,在随后跳出来的选择车型界面中,记者看到有别克凯越、丰田致炫等车型,在这些车型的后面写有日均租价。此外,车型后面还写有两个字:后付,所有车型标明的都是如此。记者选择了一款车,在确认服务及提交订单后,并没能发现付款的界面。在“查订单”选项中,依旧没有支付选项。
  随后记者又拨打了神州租车客服的电话,对方称,记者所选择的那款产品为非预付类产品,不能提前预付。“特价车、顺风车、春节订单、多次取消的订单,这四个条件中只要满足一个就能预付。”记者问为什么选择标有“特价”两字的车型时还是不能在线付款?为什么页面显示的都为“后付”?这名客服同步试验了一番,“这几天的订单确实不能预付,可能系统有问题,”并表示将会对此情况做下记录。
  不久后,记者接到该名客服人员的回电,否认系统有问题。这名客服人员表示,她自己试着在2月28日预订,一些订单是可以“先付”的。她表示,推出的支持“预付”功能的车辆并不多,订单都被抢光了,所以不能预付。这名客服表示,春节期间的订单均可预订,可以预付租车费。
  而对于红包使用,这名客服称是有使用条件的:在支付宝预订订单,预付款需高于红包面额的一倍。