济南火车站新票厅正式启用 集售改退自助咨询五大功能为一体

新票厅集购票新票厅集售票、改签、退票、自助、咨询五大功能为一体

票厅青年志愿者服务站为旅客解决在购取票中遇到的各类问题

　　党史学习教育开展以来，济南站立足为群众办实事，通过发放问卷调查、座谈交流征求旅客意见建议，不断完善服务项点，让旅客出行体验更美好。为进一步提升旅客购取票舒适度和满意度，济南站对原有售票厅进行施工改造，6月1日正式启用。新票厅集售票、改签、退票、自助、咨询五大功能为一体，旅客办理车票相关业务更加方便流畅。

　　新售票厅建筑面积约935平米，设有窗口12个和16台自助售取票机，除普通售票窗口外，1号为公安制证窗口、2号为退票窗口、3号为改签窗口、4号为改签售票窗口、5号为军人售票窗口、12号为无障碍窗口，无障碍窗口比普通窗口低20厘米左右，主要面向行动不便的旅客以及老弱病残孕等特殊旅客提供快速购票；售票厅进门右侧为志愿者服务站（售票服务台），旅客在购取票中遇到各种问题，均可到志愿者服务站（售票服务台）咨询。遇非正常情况，车站根据实际情况动态调整窗口、自助售票机的售票、改签、退票功能，保障旅客快速办理业务。

票厅志愿者服务站工作人员正在引导旅客办理改签窗口

票厅志愿者服务站工作人员正在解答旅客问询

　　整个售票窗口上方设有大型LED电子显示屏，共分为4部分，可实时向旅客公示列车时刻、四天内车票余额、旅客须知、列车开行停运情况等信息，其中，列车时刻部分新增车次候车区域、列车正晚点状态、检票状态等信息，旅客在购票时可随时掌握列车到开信息，同时，显示屏分辨率进一步提高，旅客查阅信息更加清晰舒适。