空调自燃引纠纷 工商维权获赔偿
03.09.2014 18:43
本文来源: 工商局
近日，章丘市工商局刁镇工商所接到12315投诉，消费者称自己去年在章丘市刁镇某家电卖场购买了一款格力空调，今年在使用时却发生空调无故自燃现象，大火致使自己房屋的屋顶、墙面及屋内的沙发、窗帘受损严重，需要全面更换和维修，在多次与经销商协调赔偿无果的情况，请求工商部门出面维护自身权益。
消费者和经销商都表示有意愿通过工商部门调解来解决纠纷，但是因为事故损失赔偿数额存在分歧，双方在工商的调解下一直未达成和解。工商部门对事故现场的实地调查和走访，并主动与格力空调山东地区销售公司取得联系，发现该自燃空调存在诸多疑点，首先，地区销售公司发现在空调未受损失的一侧没有张贴公司统一的条形码，怀疑该空调是未经授权私自山东地区销售，也就是行业内俗称的“串货”，擅自将其他省份的空调在山东地区销售，经销商未防止被地区销售惩戒而故意将条形码撕毁。其次，消费者在购买该空调时，家电经销商以价格促销等种种借口为理由，没有向消费者开具正规发票。
在消费者、经销商和工商部门的共同努力下，本着互谅互让的原则，依照《消费者权益保护法》的规定，理应由经销商承担赔偿责任，最终就赔偿数额达成一致意见，双方在工商部门依法出具的消费纠纷调解书上签字确认。家电经销商一次性支付10000元给消费者作为事故赔偿，由消费者自行花费更换空调、沙发及窗帘，重新装修室内屋顶及墙面，这一纠纷最终得以圆满解决。
通过此次消费纠纷，工商部门提醒广大消费者，夏季酷热来临，在购买制冷空调时一定要到正规的大型门店购买，购买时一定要让经销商开具正规发票并保存完好，以便在遇到消费纠纷时能够向工商部门提供合法依据，切勿听信经销商的花言巧语或是贪图便宜放弃索要正规发票，让消费者的合法利益受到损害。当消费者合法权益受到损害，请及时拨打工商12315进行投诉举报，工商部门将第一时间为您排忧解难，做消费者的“娘家人”和“贴心人”，切实维护消费者的合法权益。
本文来源: 工商局
03.09.2014 18:43