济南章丘区曹范街道多举措推动信访矛盾化解

　　今年以来，山东省济南市章丘区曹范街道纪工委立足主旨业务，不断规范信访举报制度，畅通信访渠道，努力提高群众满意率，多措并举推动信访矛盾化解。

　　耐心倾听，赢得信任。在接待信访人时，耐心倾听来访人诉求和反应事件的详细信息，及时做好记录登记，与来访人建立沟通桥梁。对反映的问题，及时受理不推诿;对超出纪检监察职责范围的，耐心给予解释。

　　仔细研判，明确措施。召开集体讨论会议，对受理的信访件进行细致研判，梳理案件信息，查找问题根源，明确调查方向，制定调查方案，明确调查的责任和任务，做好证据收集工作，以还原事实真相。

　　精准服务，回访有声。实行信访举报“闭环管理”，信访举报件在查结后，及时向群众反馈，确保群众信访举报事事有回音、件件有着落，以诚恳的态度，赢得信访人的认可，努力消除信访人的不满情绪，促进社会和谐稳定。（完）