东营市：第二人民医院“智能化”管理提升医疗服务水平

　 2013年以来，在以财务收费为主要内容的医院管理信息系统和以电子病历为中心的临床业务系统基础上，东营市第二人民医院引入ERP（企业资源计划）的管理理念和技术，建成了智能化基础设施、业务系统运行、医院CRM（客户关系管理）三大平台，经过努力，现已形成了完善的信息化整体架构，实现了信息高度集成共享、服务高度自助、全程无纸、无线、无胶片， 切实提高了医疗服务管理水平。 

  　　 一是在全省率先使用电子签名。 在省内率先使用基于公钥基础设施的电子签名，包括医务人员签名和病人签名2个部分。每个医务工作者持有一个Ukey，存放了经过认证的数字证书，可直接用于医疗文书签名。病人签名是病人或家属通过签名终端，对知情同意书等相关文书进行签字，实现了医疗过程无纸化。 

　　 二是全方位的移动医疗。 移动医疗系统包括移动医生查房车、移动护理查房车、平板电脑、PDA、智能手机、心电会诊系统等。医生查房时，通过移动医生查房车快速共享病人诊疗检查信息，实时录入相关医嘱，避免了因医嘱转抄引起的差错。医生巡视病房时，用平板电脑随时查阅病人相关信息和录制现场影像资料。医生不在医院时，通过智能手机的口袋医生和OA办公软件，掌握病人病情，进行远程指导。通过移动护理查房车，护士按照治疗方案实时进行相应的护理工作，同时可以实时收集和记录病人的生命体征等信息，极大提高了护理质量和工作效率。通过使用PDA完成护理工作的三查七对，有效地避免了发生差错，实现了护理工作量实时统计。通过远程心电会诊系统，将各科室或帮扶单位心电终端采集的心电数据传输到医院，由心电专家进行诊断并回传报告，提高了心电诊断效率。 

　　 三是立体化的医患交互平台。 医患交互平台由自助系统、微信平台、口袋医院、满意度回访、自助摆药等系统组成。自助系统包括发卡机、挂号缴费机、报告机等设备，病人可以自助办卡、挂号、银行转账支付、医保卡结算、现金缴费、查询检查结果和费用，优化了门诊流程，提高了工作效率，方便了群众就医。通过微信平台和口袋医院程序，实现挂号、查询消费明细和就诊数据、满意度测评、手机支付等功能，特别是就诊卡绑定手机号码，轻松实现支付功能。通过满意度回访软件，医生定期对病人进行回访，实时记录回访信息。通过该软件，客服中心对医生回访情况和病人满意度进行持续追踪。 

　　 四是信息高度集成共享。 建成标准化的信息集成平台，实现了各系统间的互联互通、信息共享。信息系统包括50多个子系统和模块，并与医保报销、银医自助、自动摆药、远程会诊、国有资产管理、人事工资、传染病管理、院感上报、区域卫生信息平台等信息系统实现对接互联。 

　　 五是一体化“智能楼宇”。 在实现东西院办公区双路光纤互联、信息融合的基础上，在新建设的西院办公区综合大楼内安装了水电气智能管理计量、楼宇自控、智能安保、智能信息发布、物联、弱电综合集成、视频会议等系统和集在线点餐、预约诊疗、费用查询、健康教育等功能于一体的IPTV（交互式网络电视）多媒体系统，打造成“智能楼宇”模板。