将自助进行到底:智能新概念颠覆银行网点体验

31.12.2014  14:34

    “网点作为银行业务的前沿阵地,是客户享受银行服务最直接的触角,在渠道层面创新,为客户提供独具品牌特性的产品和服务体验至关重要。”近日,北京银行首家智能银行在中关村地区正式运营。在启动仪式上,该行相关人士如此评价智能银行的意义。

  在银行产品同质化问题日趋凸显的情况下,高品质、个性化的服务体验成为各家银行网点转型的重要抓手。在此背景下,智能银行的概念在银行业间迅速蔓延,多家银行已有所涉足。在北京银行智能银行运营现场,“科技引领金融”、“将自助进行到底”等概念让记者切身感受到智能银行对传统金融网点的颠覆。   互联网金融新成果   “大力推动网点转型,积极抢占互联网金融制高点,是北京银行探索服务创新的着力点。”北京银行董事长闫冰竹在启动仪式上表示,此次推出智能银行,是继该行直销银行、智能“轻”网点启动之后,拥抱互联网金融的新成果。   北京银行此次推出的智能银行颇具亮点:首次引入个人征信自助查询机,首家研发引入远程柜员服务系统,首家推出小微预授信平台并提供远程专家在线服务,首次引入可远程在线审批的个人消费贷款平台,首家研发全线上个人贷款终端、信用卡积分现场兑礼机,首家推出互动智能理财终端及自助理财多媒体终端……   “区别于其他智能化银行网点,北京银行智能银行在建设之初,就以业务实践为基础,围绕创新型的业务流程设计、开创性的智能机具设计、人性化的体验流程设计、全方位的智能控制以及突破性、科技感的环境设计等方面,创新性提出多个技术解决方案。”北京银行相关人士介绍。   便捷流程将自助进行到底   智能银行的业务流程环节,充分体现了“自助式”理念。在这里,客户可自助完成开卡、办理网银、购买理财、申请贷款等多项业务。利用便捷的自助机具为个人及小微企业主提供高效的贷款服务,是该智能银行的一大突破。   “当客户申请贷款时,既可现场查询和打印个人征信报告,也可线上办理北京银行‘金贷宝’业务。”该行负责人介绍,北京银行智能银行全自助线上个人信用贷款终端,可为个人客户提供“金贷宝”业务的全程在线服务,实现即时申请、即时审批、即时签约,10万元以内贷款可即时到账。借助服务小微企业的预授信平台,小微企业主则可自助完成预授信业务申请,从而取得预授信额度。同时,北京银行还将为客户提供远程专家在线服务。通过远程呼叫,专业信贷经理将随时帮助小微企业主在线解答贷款、融资、财富管理等问题。   提出“店中店”服务的“迷你银行”,是北京银行智能银行的一大看点。在“迷你银行”内,汇集了满足客户日常需求的机具,百姓日常生活涉及到的大部分缴费业务均可“一站”完成。   记者体验到,“迷你银行”内设有VTM、互动智能理财终端、信用卡积分兑礼机等多款智能机具,并配备手机银行与电子银行体验区。在这里,客户通过VTM可完成传统柜台上的开卡、手机银行签约、网银签约等业务操作;通过互动智能理财终端,可全面了解本人资产状况、理财需求,通过人机互动,得到为自己量身定制的专属资产配置建议;通过信用卡积分兑礼机,无需电话或网上订购,凭借本人在北京银行办理的信用卡,即可使用机具刷取积分从而换得对应礼品。另外,客户还可通过机具在线实现北京银行所有信用卡的预申请。   “自助式”概念,不仅颠覆了传统银行网点服务理念,更是银行自身业务流程的一次升级。   智能设备打造智慧服务   智能概念并不仅体现在功能上,同时也将这一理念嵌入用户感受。   北京银行相关负责人表示,“人文关怀”是该行智能银行的另一看点。记者体验到,在智能银行入口区,“网点导览”从机具功能、业务选择方面向客户介绍了智能银行整体布局与功能;在主屏幕前,借助先进体验技术,客户只需挥手即可选择观看节目;在每台机具设备旁,提供有流程介绍,当客户需要帮助时,只需点击机具屏幕“呼叫客服”按钮,工作人员就会来到客户身旁;在咖啡休息区,客户可凭借办理业务时获得的二维码小票,兑换免费咖啡。   更具科技感的是,智能银行还配备了全方位智能控制系统,使银行始终保持井然有序、温馨舒适:在出入口处,安装先进设备随时统计客流量,及时判断业务高峰期和空闲期,方便客户选择办理时间;在银行内部,包括声音、灯光、媒体推送内容、机具开光等所有声光电设备,都可根据人员使用率和使用舒适度实现自动开关与调节。   科技引领金融已成趋势。“应对互联网金融蓬勃发展带来的新挑战与新机遇,北京银行明确提出实施科技引领战略。未来,北京银行将全力打造金融创新的新亮点,开辟科技惠民的新征程。”闫冰竹表示。