自贡消费者“连线” 济南跨省网购维权成功解决

　　“网购数年，头一次维权成功，作为外省消费者，非常感谢济南市政府工作人员的努力。”日前，四川自贡消费者陈先生专门致电高新区市场监管局会展监管所，感谢其在网购维权中提供的帮助。

　　陈先生在天猫猛犸王旗舰店(所在地为会展监管所辖区)购买一辆自行车，拆封后发现车身漆面多处刮伤，一个脚踏板没有螺纹，刹车片故障，同该店客服多次交涉未果，于是拨打12345热线投诉。接到转办件后，会展监管所工作人员立即电话联系陈先生了解情况，得知其为四川自贡居民，人、车均在千里之外，无法赶到济南处理，随即索要网店链接，并于当晚陈先生下班回家后，指导其对自行车全身漆面、部件等情况拍照取证传送，掌握了商品外观磨蹭、零件损坏的证据。

　　第二天，工作人员找到自行车商家负责人，向其出示照片证据，讲述相关法律规定。该商家负责人当即表示，可以退换货，邮费先由陈先生垫付，收货后再将邮费及货款退还或另发一辆新车。对此，陈先生表示，自行车为急用而购买，自贡济南两地相隔太远，退换货时间长影响出行，希望能快速解决。

　　于是，工作人员再次同双方协商，提出是否可以由陈先生在当地维修自行车，商家对车身漆面磨损进行赔偿并支付修理费用。双方均表示同意，并于当日进行了钱款转账。一起跨省网购维权案件就这么解决了。