山航凝练“厚道”服务文化 深化“鲁雁”班组建设

山航客舱部凝炼“厚道”服务文化，持续打造“鲁雁”班组品牌，从三方面聚焦班组建设实施。一是围绕“厚道”品牌内涵，凝炼“厚道”服务文化。根据公司“厚道”服务准则，修订部门层级手册、指导书等，继续做好“厚道”服务的创意设计，使“厚道”品牌内涵体现在服务标准、服务程序、服务细节中。部门修订发布《客舱服务部“鲁雁乘务组”创建和管理实施细则》，围绕全员对标“鲁雁”，提升“鲁雁”服务标准，明确“鲁雁”乘务组定位与“厚道”服务要求。使各“鲁雁”乘务组需在航班生产中按照制定的服务标准提供优质的空中服务，持续打造“厚道”服务品牌；二是制定客舱机供品“厚道”文化体现方案。在服务设施、餐具餐谱设计、服务标准、机供品选用等细节管理中，体现“厚道”文化特色。对存量机供品进行全面梳理，并广泛收集业内先进公司经验，通过对比分析现有短板，依据现有条件形成了以“厚道”理念，制定了从客舱服务用具、餐具品类的简约优化调整，餐谱的普及使用、规范美观等方面的管控，配备标准与服务标准的贴合度加强，机供品选型思路的优化并考虑再升级共四个维度八个项目进行全面“厚道”文化体现的方案推进；三是加强“鲁雁”乘务组活动组织、媒体合作及内外部宣传。通过各大中队召开班组创意工作会，进一步推进班组创意工作落实，积极组织“鲁雁”乘务组特色活动和社会公益活动，与媒体展开合作，进行宣传报道，增加社会影响力，使“鲁雁”成为行业内标杆旗帜。（文章来源：山东航空）