青岛市市中公证处荣获山东省老年人公益维权服务示范站称号

      近年来，青岛市市中公证处依托公证行业的职能优势，置身于老龄事业发展的大局，肩负起维护老年人合法权益的光荣使命和重要职责，全方位地为老年人提供公证法律服务，日前被山东省老龄工作委员会办公室、山东省高级人民法院、山东省人民检察院、山东省公安厅、山东省民政厅、山东省司法厅六部门联合授予“山东省老年人公益维权示范站”荣誉称号。
      数据显示，截至2016年年底，青岛市60岁及以上老年人口为189.64万人，比上年增6.19%，增速明显高于全市人口平均增速，占全市总人口的比重为20.6%，首次超过两成，老龄化水平高于全国3.9个百分点。随着老年人口不断增多，老年人利益诉求呈多元化趋势，依法维权意识愈发强烈。同时，针对老年人的财产、赡养、婚姻、诈骗和非法集资等侵权案件时有发生，老年人合法权益保护工作仍需加强。
      党的第十九次代表大会，明确提出要“实施健康中国战略”，要“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境”，要“加快老龄事业和产业发展”。习总书记也多次强调，老龄工作事关国家发展全局，事关百姓福祉，要在全社会开展人口老龄化国情教育、老龄政策法规教育等方面加大工作力度，推动老龄事业全面协调可持续发展。面对新形势、新要求，进一步加强老年法律维权工作，构建中国特色老年人权益保障法律制度体系，为中国老年人提供他们最需要、最精准的法律服务与法律援助迫在眉睫。
      青岛市市中公证处顺势而为，积极投身到老龄事业中去，牢记使命，勇于担当。立足老年人权益保障和服务需求，及时研究解决老年人法律服务工作中遇到的新情况、新问题，整合资源，拓展内容，创新方式，提升质量，最大限度发挥公证法律服务在老年服务工作中的积极作用，切实维护老年人合法权益，起到了化解社会矛盾，维护社会和谐稳定的作用。2017年，共办理涉老公证2000余件，涉老法律援助案件100余件。
      一、创新咨询方式，完善老年人公证咨询体系
      开通“7004”电话咨询，为老年人提供及时的专业化的公证法律解答。及时了解老年人对法律信息的需求，组织精干的业务骨干，针对老人所关心的遗嘱、继承、赠与、遗赠抚养、赡养等方面的问题定期进行专题研究，归纳总结出一套实践性、操作性强的业务指南。通过电话回复以及窗口现场解答的方式，为广大老年人提供免费的耐心细致地法律讲解。同时加强咨询热线建设，针对部分老年人不会上网，不会操作智能手机的现实情况，采取一对一发送短信提示的方式，告知其办理公证所需携带的材料，让数据多跑路、老人少跑腿。
      二、服务优先，畅通老年人公证的“绿色通道”
      为老年人提供优先接待、优先受理、优先解答的“三优先”服务，最大限度保障老年人权益得到维护。充分考虑到老年人群体的特殊性，为老年人配备了轮椅、老花镜、医药急救箱等设施；为办理遗嘱的老人提供独立的录音录像室，从而有效的消除老人的紧张情绪，让老人能够在舒适放松的环境中办理个人的法律事务。制定出台多项制度，确保为老年人办理公证畅通绿色通道。
      三、措施到位，为老年人提供全方位服务
      一是在办理公证业务时，公证人员为老人代写各种法律文书，使老年人的意愿得到充分体现，保障了老年人的合法权益。二是为身患疾病、出行不便的老人提供上门服务。三是为老年人提供遗嘱预约服务，公证员事先通过视频通话等方式初步判断老人的精神状态，对于符合办理条件的，由老人自主选择办理时间，不用排队等待，随来随办。四是为老年人提供邮寄送达等服务，尽可能减少老年人奔波的次数，把为老年人服务的各项政策真正落到了实处。
      四、扶老济困，使老年人共享社会发展成果。
      一是认真贯彻落实国家、省、市各项老年人保障措施，对于生活困难的老人实行法律援助，在公证收费上实行减免优惠。二是定期开展敬老、爱老、助老活动，在每年的十月份开展“敬老月”活动，对预约办理遗嘱公证的70岁以上的老人免除全部公证费用，减轻了老年人的经济负担。三是将老年人作为法律援助的重点人群，进一步降低门槛，简化法律援助的手续，扩大老年人法律援助事项范围，将法律援助对象扩展到低收入、高龄、空巢、失能等老年人。近年来该处免费办理百余件的遗嘱公证。
      五、注重实效，拓展老年人法制宣传阵地
      积极参与“情系老人，法护夕阳”专项公共法律服务行动，积极构建服务老年群体的长效化法律服务机制，提供亲民、便民、公益的法律服务。2017年该处开展公证进社区、公证开放日、老年公证课堂等系列活动，分别走进虎山路街道、漳州路、金门路、仙游路、秀湛路，仰口路，湛山，盐城路等社区向老年人普及宣传了公证法律知识。把老年人请进青岛市市中公证处，现场为他们讲解公证法律常识，让他们对公证有了更真切的认识。公证员通常结合自身工作中的真实事例，以案说法，深入浅出地介绍老年人关心的遗嘱、赠与、分家析产、赡养、监护等公证事项，并鼓励老年人提问互动，在轻松愉快中使老年人了解了法律知识，明了了如何用公证维护自己的权益。2017年共解答老年人咨询800多人次，发放法律援助宣传材料1000余份，提高了老年人的法律知识和维权意识。
      该处将以此命名为起点,进一步创新工作思路、健全工作机制、完善工作程序，拓展工作领域,进一步完善“家庭公证人制度”，通过一对一服务、无缝对接的方式，为老年人提供家事法律咨询、代拟家事法律文书、家事事务公证、遗产事务执行、财富传承规划与执行等法律服务。扎实深入地做好老年人公益维权服务工作,为共同营造敬老爱老助老的良好氛围,推动创建依法维护老年人合法权益工作新格局,促进社会和谐稳定做出积极贡献。