莒县出入境“四项制度”提升窗口服务水平

　　一句句暖心的问候，一声声温馨的提醒，让来莒县公安局出入境管理科办护照的群众心里暖暖的。今年以来，莒县公安局出入境管理科认真落实延时服务、办证预约服务、首问负责和一次性告知四项工作制度，最大限度拓展便民利民服务举措，赢得群众好评。

　　为方便路途远、交通不便的群众办事，莒县公安局出入境管理科民警每天提前半小时开门，下班后窗口若有群众未办完申请事项的，窗口工作人员推迟下班时间，继续服务群众。根据办理业务量和警力配备情况，每日在公安政务服务网上定额投放预约办证名额，群众可通过互联网进行预约申请，在约定的时间到出入境窗口办理相关申请事宜，大大缩短群众办证等待时间，提高了出入境办证工作效率。同时，还充分利用便民服务在线平台、咨询投诉电话和微博、微信回复群众咨询。管理科与窗口受理民警签订首问负责和一次性告知承诺书，承诺为群众提供快捷高效的服务。对申请人申请和咨询当场提供准确、可靠信息；设立咨询台，指派专人专门接受办证群众现场咨询和电话咨询服务，严格落实首问负责和一次性告知，满足群众知情权，让群众少跑冤枉路，增强出入境服务透明度，确保“零投诉”。

　　针对出国（境）就学、治病等符合急事急办条件的申请人，出入境管理科开辟“绿色通道”服务，快速受理审批制证；针对老弱病残孕等需要给予特殊照顾人员办理出入境证件的数量日益增加的实际，将特殊群体进行分类并提供针对性特色服务，公布24小时预约电话，方便群众办证。为提高服务质量，出入境管理科对所有前来办证的群众进行事后短信回访，让办证群众对出入境窗口民警的服务情况进行评议。对群众回复“不满意”的，由科室负责人进行二次回访，并针对群众提出的问题及时进行整改、落实。