莱芜“环保110”正式启动 24小时受理环境投诉
4月18日，莱芜市“环保110”启动仪式举行，这标志着莱芜“环保110”正式启动运行。
建设莱芜市“环保110”是市委确定的重点改革事项。莱芜市“环保110”包括环境投诉受理中心和环保110指挥中心，集“投诉受理、指挥协调、现场处置、信息发布”于一体，高效指挥、快速处置、联动执法，实现了环境执法监管的标准化、规范化、集约化和高效化，畅通了举报渠道，提高了处置违法行为的速度和力度，是提高环境执法快速反应和整体作战能力的重要手段，是更好地服务人民群众、解决群众环境诉求的有效途径，将在打击环境违法行为、解决群众环境诉求等方面发挥重要作用。
敢于碰硬 依法亮剑
“您好，这里是‘环保110’受理中心，环保12369投诉热线，请问有什么需要……”4月18日10点40分，位于莱芜市环保局二楼的莱芜市“环保110”指挥中心，投诉受理平台的工作人员陈静如正在接听热线电话，不停地记录着电话里的投诉内容；10点43分，接完电话的陈静如立刻把已详细记录群众投诉内容的“莱芜市环境信访举报受理单”汇报到指挥调度平台，平台工作人员经过核实，立刻安排相关执法人员出警；10点45分，一辆标有“环保110”字样的执法车辆驶出市环保局大院，到现场进行调查处理。
这是“环保110”在现场模拟接警出警程序。
记者了解到，在当日举行启动仪式的莱芜“环保110”，投诉受理中心的工作人员将对群众电话投诉的每一个问题认真分析，对属于莱芜市环保部门职责范围外的环境投诉问题，根据相关规定告知投诉人向城市执法部门或其他有关职能部门处理。对确定需要立即赶赴现场处理的环境投诉电话，如突发性环境污染事故、即时性的偷排偷放环境违法行为等，立即通知所在监管网格的环境执法人员赶赴现场处理，执法人员要在规定时间内(城区30分钟、城外50分钟)赶赴现场查处。“你好，我们这边有人用浓硫酸取铜，极大地污染空气，呛得嗓子疼。”这是在“环保110”试运行期间一个冬天的夜里，环境投诉受理中心接到的一起投诉电话。“环保110”接到投诉热线后，立即核实情况并出警调查处理，同时联合公安执法介入成功抓获案件嫌疑人，现在案件已依法移交检察院。据了解，“环保110”试运行半年以来，共受理5起涉嫌环境犯罪案件的热线举报，提高了处置违法行为的速度和力度，标志着我市环境执法监管又上了一个新台阶，营造了全社会关心生态环境、支持环境保护、参与美丽莱芜建设的浓厚氛围。
“要敢于碰硬，依法亮剑，切实把‘环保110’打造成保护莱芜绿水青山的利剑，成为打击环境违法行为的铁拳。”在莱芜“环保110”启动仪式上，市环保局局长李斌祥说。市环保局将过去分接于各区的4条举报热线统一整合，调整为全市集中受理、按级转办、重点督查、统一回复，热线电话24小时值班，确保举报电话昼夜畅通。同时，在市区配备2个执法大队、6个执法中队及移动执法系统和执法车辆，建立起快速受理、快速指令、快速出警、快速处置、快速反馈系统，形成高效指挥、快速处置、联动执法的工作流程。