莱西：立足改革创新增效益赢满意

今年以来，莱西市公安局聚焦防控风险，从基础工作抓起，积极推进公安改革和执法规范化建设，有力夯实了公安工作发展根基。截至目前，全市刑事破案同比上升17.6%，当事人对案件处理的满意度上升7.8%；群众涉警投诉同比下降15.2%，满意度上升2.4%。

开展“完美办案”活动，提升执法质量

为进一步提高案件破案率、嫌疑人抓获率和涉案财物追缴力度，莱西市公安局组织开展了“完美办案”活动，以多发性侵财案件、伤害案件、交通肇事案件和命案4大类案件为重点，综合运用追赃、调解、救助、宣传等措施，尽最大努力为当事人挽回经济损失。

同时，他们针对不同类别案件，抓住影响办案质量的关键环节，实施流程化执法模式，规范有序开展案侦工作。在此基础上，严格案件回访，强化警民沟通，大力推行立案、破案和侦查工作进展回告制度，定期对未破案件的受害人、来访群众、犯罪嫌疑人家属等进行电话回访或上门回访，不断提升群众满意度和执法公信力，努力实现法律效果和社会效果“双赢”。

今年以来，该局打击处理数同比上升15%，刑事破案数同比上升17.6%，当事人对案件处理的满意度上升7.8%，辖区侵财类案件同比下降16.5%，为群众挽回经济损失达450余万元。

“两小机制”提升服务水平

莱西市公安局从影响队伍形象的小事入手，从不起眼的细节抓起，探索实施“抓小事促养成”“纠小错常问责”工作机制，以刚性的制度规范民警行为，以柔性的措施引导民警，从群众不满意的“小事”“小错”改起。

他们围绕“抓小事促养成”，进一步对民警值班备勤、警容风纪、请销假规定、问责追究等方面涉及的20个“小细节、小事情”作出具体规定，立项整改，挂牌攻坚。对日常工作暴露出来的小瑕疵、小问题，加大责任追究力度，形成常态。每月根据考核结果，对当事单位做出包括警示曝光、约谈提醒、通报批评、调整工作岗位、诫勉谈话等处理措施，并实行考核情况与单位绩效、民警考核、单位主要负责人考核“三挂钩”。

今年以来，该局共编发通报30多期，有20多个单位和民警被通报批评，局领导约谈单位“一把手”6人，5名“一把手”在科所队长会上作检讨说明。目前，该局已形成夯实队伍基层基础的新常态，日常警务活动井然有序，民警精神面貌焕然一新。今年以来，队伍中过去常见的小问题、小瑕疵明显减少，群众投诉同比下降15.2

“三级回访”提升群众满意度莱西市公安局坚持问题导向和民意引领，成立了莱西市公安局警务评议中心，并依托评议中心建立起“三级回访整改机制”，进一步畅通民意诉求渠道。

“三级回访整改机制”，由警务评议中心组织一级回访，若受访人满意则回访终止，受访人不满意的，则推送给办案（办事）责任单位，要求登门做工作，3日内再次回访，若满意，一级回访终止。对一级回访仍不满意的转为二级回访，由责任单位主要负责人组织会诊，必要时主要负责人亲自登门回访做工作，回访节点为接到相关信息后的2日内进行，若满意则回访终止。对二级回访仍不满意的，转为三级回访，由分管局领导召集研究，并在5个工作日内亲自上门，与当事人面对面谈话，提出整改意见，直至回访对象满意为止。

所有回访工作均要建立工作台账，对民警的服务态度、办案效率等情况进行满意度评价。对不满意的案件，每季度对单位、民警双向上网通报，责令写出检查、制订整改措施、限期处结，以整改成效促群众满意。今年以来，群众对公安工作的满意度提升了2.4%。