蓬莱市环保局创新环境信访工作机制

　　为进一步加强环境信访工作，今年蓬莱市环保局以问题为导向、以群众满意为目标，建立了“统一领导，分类处理，分工负责，强化监督”的新机制，全力解决环境信访投诉案件，维护群众环境权益。

　　一是全面实行领导接访制度。工作日期间每天安排一名局领导负责来人、来电接访工作，并实行领导接访AB角制度，让信访人切实感受到环保局对群众诉求的高度重视。对不能够当场答复、解决的问题，接访后转交信访科调查处置。 

　　二是制定法定途径清单，分类处理环境信访问题。结合实际，制定印发了《蓬莱市环保领域信访问题法定途径清单》，对环境信访问题进行了分类，厘清了各部门的职能，明确各类信访问题的解决途径。对非环保部门职能类信访，向群众说明缘由，引导、帮助群众向其他职能部门反映。 

　　三是严格考核，调动镇街、部门处理环境信访的积极性。将积极处理环境信访作为一项重要内容，列入在全市环保工作会议上市政府与各镇街、部门签订的责任书。环保局将接到的非环保职能类信访，每月向相关镇街、部门通报，督促办理，处理情况列入对镇街、部门的年度岗位目标责任制考核。通过上述措施，调动镇街、部门处理环境信访的积极性，改变以往环保部门单打独斗的局面。 

　　四是逐案拟定处理方案，依法稳妥处理信访问题。对于环保业务类的一般信访问题，由分管局长召集信访科及辖区环保服务处研究确定处理方案，由辖区环保服务处限期处理；对于重大疑难信访问题，由主要领导召集专题会议，研究确定处理方案，由分管领导牵头处理。按照“谁处理、谁回复”的原则，将处理结果及时回复信访人。 

　　五是主动接受社会各界的监督。不定期邀请“网上民声”办公室人员随机抽取环境信访投诉案例进行回访，查看整改情况，征求信访人的意见。面向社会聘请30名环保义务监督员，分期邀请他们参与信访案件的办理，接受他们的监督。 

　　六是建立环境信访“回头看”制度。对每一起环境信访投诉案件，经办单位都要不定期进行“回头看”，问题没有彻底解决的，跟踪督促整改到底。实行电话回访制度，信访投诉案件处理完成后，安排专人对每一位环境信访投诉人进行电话回访，征求当事人的意见。