济南章丘明水街道念好“真”字诀做好监察信访

　　近年来，济南章丘区明水街道纪工委把握职能定位，聚焦纪检监察信访举报工作，念好“真字诀”，用心用情用力推动化解，切实维护群众的合法权益。

　　用心倾听真实了解。把信访群众当亲人，通过将心比心、换位思考，把握信访问题的真实情况，找准信访当事人思想疙瘩的“结”，因人、因事、因时而异，靶向发力，进行耐心的教育引导、思想疏导及政策开导、沟通劝导。

　　严实程序真心疏解。抓住初信初访发现问题、解决问题、化解信访的“黄金时间”，第一时间与信访人电话联系，避免因长时间等待重复举报。与信访人签订实名检举控告人承诺书，坚持查清、查透信访问题，并及时反馈给信访人，让群众明白，还党员干部清白。

　　源头施策真诚化解。对群众反映的信访问题，在对相关违纪人员予以执纪问责同时，深挖问题根源，综合部门职能形成廉政建议，提出具体的解决对策促进建章立制。对群众的不合理诉求，明确答复，不能让群众心存疑惑、心存侥幸，从而再次信访，最大限度避免重复信访、信访积案等发生。（完）