济南历下交警大队车管分所全面推进窗口服务提升成效

　　 中国山东网-感知山东讯 济南历下交警大队车管分所以“创建人民满意的规范化服务型车管所”为目标，全面推进“窗口革命优化提升”，努力打造高品质车管体验，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

　　提升窗口服务效能。设置互联网+业务导办台，开展学雷锋志愿服务，帮助群众通过下载交管12123APP，实现车驾管业务网上快捷办理;落实普通业务一窗通办，整合车驾管业务窗口，推行车驾管业务一窗受理、集成服务、缴费电子微信支付，实现“一次排队、一次受理、一次办结”;提升窗口服务形象，将“5+5”温情服务落实到实际工作中，按照“八个一样”、“八个不让”工作标准和要求，打造具有人文关怀和亲和力的服务窗口;设立服务大厅值日警官，负责解答群众咨询，解决群众业务疑难问题，处理突发事件，听取群众的意见和建议，维护业务大厅秩序。

　　推行“就近办、便捷办、上门办”服务。汽车服务站就地办，在辖区银座汽车广场设立新车注册服务站，引进税务、保险等部门，让群众在购车后现场就能享受到办税、保险、挂牌“一条龙”便捷服务。24小时无人警局便捷办，在辖区设立了2处24小时无人自助警局，为辖区群众提供交管、车管业务自助办理服务，积极构建3公里交管服务圈。女警社区服务队上门办，深入辖区银座花园、名士豪庭、济南炼油厂、山东省立医院、山东能源集团等60余家企事业单位进行上门服务，今年以来，办理车驾管业务7900余笔，处理交通违法30000余起。

　　健全完善监督投诉机制。公示车驾管业务行业规范，印制“车驾管业务服务指南”，指导群众办理各项车驾管业务，同时将办理依据、收费标准、规范要求等公示上墙。设立警务信息公开栏，公示民警、工作人员和社会监督员信息、编号、岗位情况，接受群众监督。建立投诉处理机制，在显著位置设置投诉信箱、意见簿，公示投诉电话、邮箱和处理流程，完善投诉、办理、反馈处理机制。