订餐与商家发生纠纷 青岛女子个人信息遭公开

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　　如今越来越多的人会使用手机软件订外卖，美团、百度、饿了么想必大家都很熟悉，城阳的赵女士就经常使用“饿了吗”软件，可最近，原本给她带来便利的外卖软件，却让她十分烦恼。

　　11月22号中午赵女士用手机上的“饿了么”软件，在一家面馆订了牛肉面、酸辣粉、烤肉、饮料等。

　　当天晚上，赵女士又打开手机准备订外卖，却发现中午商家取消果汁订单的理由是：用户信息不符：恶意订单拒绝配送。

　　一看到这，赵女士非常气愤，这样不就泄漏了自己的个人隐私了吗？但是，当她仔细看了回复，却发现原来是当时果汁订单里的一种果汁不够，商家本来是想打电话建议她换一个口味，但是手机号却联系不上。赵女士这才想起，原来注册“饿了么”会员的手机号已经在今年6月份不用了。

　　随后记者电话咨询“饿了么”客服人员，对方称赵女士的要求，还在审核中。

　　此外，赵女士说，当天她还向客服人员提出，删除泄露她个人信息的回复，但对方称这个比较困难。

　　而当记者向客服人员询问此事时，对方这样进行了回复。

　　“饿了么”软件客服工作人员说，正常的评价确实都是没有办法删除的，对于这个情况我们可以向上反馈，进行查询。

　　发稿前，赵女士给记者打来电话说，“饿了么”的客服人员已经将她的个人信息删除，并解绑了原来的手机号。同样的事情，之前看来是难题，现在却很快解决了。由于不知道当时赵女士是否说明白了情况，我们也不能断定就是客服人员的问题，但是，现实中确实存在一些电话客服人员，只是机械照搬回复，却不办事实的现象，虽然隔着电话线，但也希望客服的服务质量能够更高一些。