真情，让服务美如泰山------记富民兴鲁劳动奖章获得者邢秋艳
真情，让服务美如泰山
------记富民兴鲁劳动奖章获得者邢秋艳
记者 秦承娇
在泰山区，用POS机、网银、手机银行等现代信息技术缴纳税款普遍应用，“同城通办”“无纸完税”“一窗通办”“安利分公司代缴税款”等完税措施极大方便了纳税人，避免了纳税人“多头找、多处跑”……率先在全省将这些名词应用在税务工作上的人就是泰安市地方税务局泰山分局纳税服务中心主任邢秋艳。
“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”。参加税收工作30年多年来，邢秋艳兢兢业业，开拓创新，热情服务，用真情和汗水践行了“泰安地税”执法重如泰山、服务美如泰山、治理厚如泰山的工作理念。
桃李不言，下自成蹊。近年来，她带领的团队先后获得省级文明单位、省级青年文明号、山东省“十佳”巾帼建功立业标兵岗、山东省工人先锋号、全国巾帼文明岗、全国青年文明号等荣誉称号。她本人也多次立功受奖，先后被授予全省为民服务创先争优标兵、全省十佳妇女建功立业标兵、富民兴鲁劳动奖章等。
爱岗敬业 舍小家顾大家
1990年4月，邢秋艳随爱人通过人才交流，离开了老家黑龙江省依兰县，进入泰山区税务局上高税务所工作。她是泰山区税务局第一位在偏远所工作的女同志。
期间，作为基层的税收会计，邢秋艳每天下班前要收齐所有开票人的税收完税证及对应的现金、支票，再根据现金、支票等不同缴款方式和不同的银行，填写《税收汇总缴款书》和《税收通用缴款书》，并于次日到各开户行解缴税款。不管多晚，她都将票款核对准确无误后才放心回家。第二天一早，她又骑单车跑不同银行解缴税款。一年四季，风雨无阻，从未因个人失误造成滞解税款，确保国家税收的及时足额入库。
也正因如此，加班成了家常便饭。而此时，她的爱人所在企业正在搞产品研发，工作也很忙，平时很少回家。刚刚四岁的孩子从幼儿园放学回家很少看到爸爸妈妈的影子，更多的时候，孩子是在房东家等待。1992年，邢秋艳被调到局机关做税收统计工作，由于每年的12月31日要等国库零点最后一次交换后才能确定全年的税收收入数，之后还要对账，要在凌晨一两点钟才能回家，有时要到三四点钟。直到2007年离开计统财务科，邢秋艳已连续15年没有和家人一起过元旦了。为工作她不得不把孩子送回东北老家交给父母照顾。
“直到现在我依然深感自责，感觉亏欠孩子的太多，不是一个称职的妈妈”。邢烽艳满怀自责地说。
创新发展 急纳税人所急
“心在哪里，关注就在哪里，于是当你接受新事物的同时就会引而伸之，触类而长之”进而推进工作与时俱进，创新发展。这是邢秋艳生活与工作结合的真实写照。
2010，邢秋艳调到纳税服务中心办税服务厅工作。为方便纳税人，她大刀阔斧地对办税服务厅进行了改革，通过整合服务资源、优化办税服务流程、创新服务模式，解决了工作中的一个又一个热点难点。
当时，泰安有安利经销商品销售1387户，总公司规定经销商每月5日前必须到办税服务厅开据税票和发票，并通过泰安安利分公司报广州核实后为经销人员发放工资，因此，每月5日前仅安利经销商代开发票人员就会站满办税服务厅等待开票。
“能不能通过安利泰安分公司利用委托代征的形式来解决其经销商代开发票的问题？”这个想法在邢秋艳脑海中一出现，便迅速转化为行动。经与安利经销商沟通，安利总公司非常欢迎。经过一年多的努力，2011年，批准安利泰安分公司委托代征税款后，每月只需一份经销商明细表、一份税票、一张发票，便解决了全市1300余户经销商每月往返地税窗口提报资料、排队等待缴税、代开发票等问题，也使得一部分收入偏低的经销商享受到了税收优惠政策，实现了征纳双方“两个减负”的最大化。
“纳税服务不好干，纳税服务有干头。”面对一线纷繁复杂的业务量和工作压力，邢秋艳带领的队伍中女同志占了90%以上，承担了全区23300余户纳税人的税款征收和税务部门依职权服务和管理的9大类72项212个纳税服务事项，每年进出各类发票、票证近千箱，每天经手的各类业务需通过延时服务完成。尽管办税服务工作延时靠点，辛苦忙碌，她仍旧在每日重复的事情中做到了创新，走在了全省前列：她打破乡镇之间所与所的界限，在全省率先实现了全区税收的“同城通办”，纳税人到任何一个征收窗口都可办理相关业务；整合窗口，将各单项业务受理窗口进行归类整合，纳税人到任何一个窗口即可办理所有涉税事项。实现“同城通办”和“窗口优化”后，邢秋艳也没有停止前行的脚步。她大力推行大厅人员定期轮岗制，做到工作学习化，学习工作化，让大厅的所有员工掌握了服务厅的全部业务。基于此，邢秋艳再次打破当时已经领先的“同城通办”，推行“一窗通办”，并取得成功。
在办税服务厅“税银同台”办公的基础上，她在系统内率行利用POS机、网银、手机银行等现代信息技术缴纳税款，实现了税费缴纳方式的多元化；率先在省内推行“提前介入、前导服务”“泰山地税微信平台”“免填单”无纸化办公等服务举措，不断优化的办税流程和规范化管理，走在了全省乃至全国的前列。5年来，省、市局多次在泰山区地税局召开纳税服务工作现场会，推广其经验做法。
无私奉献 一身正气暖人心
从基层所到地税分局计统财务科，再到纳税服务中心办税服务厅，邢秋艳曾经面临形形色色的诱惑，但她一身正气，两袖清风，依法办税，不徇私情。多年来，她本人及所带领的团队在多次税收执法及各类专项审计、检查中没有出现任何问题，被泰安市评为“政风行风建设示范窗口”单位。
说起家人，邢秋艳感到很愧疚。2004年11月25日，家中突遭变故，三个月内丈夫、母亲、公公三位亲人相继离开。丈夫突然离世后，当时接近崩溃的她最怕的就是接婆婆的电话。每次婆婆打来电话，她只能一边流泪一边强颜欢笑，想方设法瞒着老人。然而，祸不单行，不久公公又去世了。为了安抚婆婆，也为了替丈夫再尽 一份孝心，她最终还是决定回老家送老人最后一程。
“妈，对不起…..我没照顾好您儿子！”临别前，邢秋艳跃跪在婆婆面前泣不成声。
作为单位女工会主任，邢秋艳充分发挥妇女组织的桥梁钮带作用，积极组织全局妇女同志开展家庭助廉、孝老爱亲、女职工才艺展示等活动，调动了女干部职工的工作积极性和主动性。在积极参与单位各类捐款捐物活动的同时，她积极组织本单位妇女同志关爱社会，奉献爱心，为贫困家庭、贫因母亲、失学儿童捐款捐物，赢得了社会的认可和好评。
《泰安日报》2015年10月211版
