买课花800元退款时抵扣1700元 伯诗帆艺术培训学校遭质疑

20.11.2015  15:15

  2015年9月底,市民李女士给孩子在万寿路上的伯诗帆艺术培训学校(以下简称“伯诗帆”,记者注)报了一年的钢琴课:48节课,学费4800元。学了8节课后,她认为效果不如预期,要求退费。校方回复却令她难以接受。“当初买课的时候,8节课的价格是800元。退费时,扣掉的8节课却要按150元一节算,另外还要多扣500元。”她说。

  退款纠纷买课花800元退款时抵扣1700元

  李女士告诉记者,报名这一期课程前,10岁的孩子在伯诗帆上过一次钢琴课。那次的课程是季度课,只有12节,收费标准是100元一节。

  “上季度课的时候,孩子说老师挺好的。我就继续报了年课。但是没想到,上过几次课后,孩子回家跟我说,那个老师变了,上课不怎么教学,经常玩手机。”李女士表示,她提出退款要求后,几经协调,对方只同意退给她3100元。“我报季度班的时候,标准定价是120元一节,优惠价100元一节。再报年度班时,他们说老学员有优惠,还是100元一节。但是办退款时,要扣掉的8节课时费,他们要按150元一节算。除此以外,还得另扣500块。我都不知道扣的是什么钱。”

  校方回应多扣的管理费是老师的提成

  19日下午,记者联系到伯诗帆艺术培训学校工作人员。她表示,学员报名填写的报名表中有“概不退款”字样,学校同意退款已属额外照顾。目前,校方同意的退款金额为3100元,其中,已用的课时费按150元一节计算,8节课共计1200元,此外,另扣除500元“管理费”。

  关于计费标准,李女士所说的100元一节为老学员优惠价,2015年9月前,正常报价是120元一节,2015年9月后,价格已上调为150元一节,李女士的年度班是从2015年9月底开始的,因此扣费时执行现行价格。记者上网查询了该培训学校的收费标准。网站显示,1对1钢琴课半年24学时学费定价为3600元,每节课收费150元。不过,选择半年班的话,付款时即可返378元;1对1钢琴课全年48课时定价5760元,付款可返605元,折算后的价格约为107元一节课。

  另外,对于扣除“管理费”一事,工作人员称,这是前台和老师的提成,“每新来一个学员,前台有两百块奖金,老师也有提成。这笔钱要扣出来。”

  至于李女士反映的老师“玩手机”行为,她表示其中或有误会,“据我们了解,她问过老师,能不能上门授课,好像带两个孩子有些顾不过来。因此我们猜测,她退课或许与个人原因有关。”

  律师说法

  霸王条款不成立退费标准应该一致

  买课时享受优惠价,退课时就不能享受了吗?记者就此咨询了山东齐鲁律师事务所合伙人、刑事业务部主任赵晓亮。他表示,这样的做法有违公平、公正的市场交易原则,除非双方另有单独约定,否则是不合理的,“买的时候多少钱、多少课时,那么退的时候也应该按照同样的标准。”他表示,如果李女士反映的“玩手机”一是属实,可以判定培训机构存在违约行为。在这种情况下,消费者要求退款是合理的,受国家法律、法规保护。

  至于伯诗帆艺术培训学校报名表中的“概不退款”条款,违背合同法中公平、公正的条款,属于典型的霸王条款,不具有法律效应。赵晓亮提示,民办教育机构鱼龙混杂,建议家长在报班前对教学时间、报名费、退费条件等内容进行详细了解,并签订合同,尽量在合同中提前约定缴费、退款等容易引发纠纷的合同事项。