零团费游香港5天行程4天购物 质疑山东省中国国旅

07.03.2015  09:39

    香港一直是内地游客热衷的旅游目的地,但长期以来,香港游的购物“陷阱”也广为人诟病。这不,市民刘女士去年9月就经历了一场并不愉快的香港购物游,五天的行程有四天安排了购物,被忽悠甚至强制买回一堆东西。虽然经过近5个月的协调、投诉,最终组团的山东省中国国旅将大部分购物费用退给了刘女士,但她对被扣除的上千元手续费仍表示难以接受。

  游客:“奔着划算去的,却被忽悠了”   “当时是朋友介绍的,有点占便宜的心态就参加了。”刘女士告诉记者,2014年9月,有朋友推荐山东省中国国旅“零团费”香港游,她当时觉得很划算就跟着去了。可是没想到,整个5天的行程就是不断购物的过程。   刘女士回忆,第一天他们抵达香港时已经是下午了,在导游的带领下逛了几个景点天就黑了,“由于时间原因,还少去了一个景点”。在香港的后两天每天都进2个购物店。“前面三个购物店去了都是必须买的,最后一个是个奢侈品店,导游说可以不买。”刘女士说,第四天和第五天,旅游团又去了澳门和珠海,也都安排了购物。在澳门和珠海,她和同去的嫂子都被忽悠着买了数千元的相机和玉器饰品等。   回到家,刘女士粗略算了一下,她和嫂子购买的彩金项链、相机、玉器等物品共花费1万余元。总觉得心里不踏实的刘女士带着购买的饰品去了专卖店鉴定,得到的答复是“不值那么多钱”。感觉上当的刘女士开始通过朋友协调旅行社退货。   “当时对方答应得挺痛快,我就把东西给了旅行社,但一直到年前我才拿到玉器的退款。结果被扣了7%-8%的点,说是刷卡手续费。”刘女士说,相机、彩金项链一直没给退,因此她进行了投诉,在相关部门的协调下,终于在过年前一两天拿到了退款。当时她和嫂子共花了1万多元,结果只退了9300多元,被扣了1000多元。刘女士觉得即使扣刷卡手续费和汇率折价,还是被扣的太多。   旅行社:扣点我们不能左右   愿补给游客手续费   5日下午,记者致电山东省中国国际旅行社,工作人员郭先生表示,刘女士的购物费用已经退给她了,被扣除的是境外刷卡手续费,他们也没办法。至于“零团费”,郭先生解释说,是他们公司与另一家公司签订的合作项目,那家公司的客户可以持优惠卡免费旅游,但实际上是山东省中国国旅与该公司统一结算。   “我们在国内刷卡消费,手续费是由商家埋单的,在香港刷卡,虽然商家也承诺免手续费,但那是在游客买了东西的前提下,现在游客要退货,这部分手续费商家自然不会承担。”郭先生说,如果刘女士还是觉得不合理,旅行社愿意把刷卡的手续费补给她。至于退款时间如此之长,是因为香港那边退货要有一个过程,一般需要3个月的处理期。   对此,记者咨询了市旅游局相关部门。相关负责人表示,春节前他们接到了不止一起类似的投诉,他们都已经帮助游客协调旅行社进行了处理,目前都已经处理完毕。   该负责人说,至于购物退货扣点一事,主要是因为香港当地购物店为了方便内地游客消费,大部分都与银联合作安装了POS机,刷卡时产生的手续费当时由商家承担了,但游客要退货,商家就要扣除当时刷卡的手续费了。不过具体扣几个点行业内并没有明确规定,是由商家与结算银行双方自行确定的。
上半年山东外贸三大指标跑赢全国 本外币两指标创新高
记者从省政府新闻办今天上午举行的新闻发布会上获悉,今年上半年全省进出口总值实现1.山东省新闻