零团费游香港5天行程4天购物 质疑山东省中国国旅

　　香港一直是内地游客热衷的旅游目的地，但长期以来，香港游的购物“陷阱”也广为人诟病。这不，市民刘女士去年9月就经历了一场并不愉快的香港购物游，五天的行程有四天安排了购物，被忽悠甚至强制买回一堆东西。虽然经过近5个月的协调、投诉，最终组团的山东省中国国旅将大部分购物费用退给了刘女士，但她对被扣除的上千元手续费仍表示难以接受。

　　游客:“奔着划算去的，却被忽悠了”

　　“当时是朋友介绍的，有点占便宜的心态就参加了。”刘女士告诉记者，2014年9月，有朋友推荐山东省中国国旅“零团费”香港游，她当时觉得很划算就跟着去了。可是没想到，整个5天的行程就是不断购物的过程。

　　刘女士回忆，第一天他们抵达香港时已经是下午了，在导游的带领下逛了几个景点天就黑了，“由于时间原因，还少去了一个景点”。在香港的后两天每天都进2个购物店。“前面三个购物店去了都是必须买的，最后一个是个奢侈品店，导游说可以不买。”刘女士说，第四天和第五天，旅游团又去了澳门和珠海，也都安排了购物。在澳门和珠海，她和同去的嫂子都被忽悠着买了数千元的相机和玉器饰品等。

　　回到家，刘女士粗略算了一下，她和嫂子购买的彩金项链、相机、玉器等物品共花费1万余元。总觉得心里不踏实的刘女士带着购买的饰品去了专卖店鉴定，得到的答复是“不值那么多钱”。感觉上当的刘女士开始通过朋友协调旅行社退货。

　　“当时对方答应得挺痛快，我就把东西给了旅行社，但一直到年前我才拿到玉器的退款。结果被扣了7%-8%的点，说是刷卡手续费。”刘女士说，相机、彩金项链一直没给退，因此她进行了投诉，在相关部门的协调下，终于在过年前一两天拿到了退款。当时她和嫂子共花了1万多元，结果只退了9300多元，被扣了1000多元。刘女士觉得即使扣刷卡手续费和汇率折价，还是被扣的太多。

　　旅行社:扣点我们不能左右

　　愿补给游客手续费

　　5日下午，记者致电山东省中国国际旅行社，工作人员郭先生表示，刘女士的购物费用已经退给她了，被扣除的是境外刷卡手续费，他们也没办法。至于“零团费”，郭先生解释说，是他们公司与另一家公司签订的合作项目，那家公司的客户可以持优惠卡免费旅游，但实际上是山东省中国国旅与该公司统一结算。

　　“我们在国内刷卡消费，手续费是由商家埋单的，在香港刷卡，虽然商家也承诺免手续费，但那是在游客买了东西的前提下，现在游客要退货，这部分手续费商家自然不会承担。”郭先生说，如果刘女士还是觉得不合理，旅行社愿意把刷卡的手续费补给她。至于退款时间如此之长，是因为香港那边退货要有一个过程，一般需要3个月的处理期。

　　对此，记者咨询了市旅游局相关部门。相关负责人表示，春节前他们接到了不止一起类似的投诉，他们都已经帮助游客协调旅行社进行了处理，目前都已经处理完毕。

　　该负责人说，至于购物退货扣点一事，主要是因为香港当地购物店为了方便内地游客消费，大部分都与银联合作安装了POS机，刷卡时产生的手续费当时由商家承担了，但游客要退货，商家就要扣除当时刷卡的手续费了。不过具体扣几个点行业内并没有明确规定，是由商家与结算银行双方自行确定的。