济南圣诞节消费投诉仅6起 汽车家装反成投诉主角

　　 中国山东网12月27日讯 (记者 董理 通讯员 翟玉红 杜陶羽)平安夜、圣诞节，影院餐馆一座难求，打折促销人头攒动，涉及圣诞节的投诉却一路走低。记者从济南市工商局获悉，24日、25日两日来，济南市消费者投诉中心共收到投诉、举报共计88件，其中仅有6件涉及圣诞节消费，购车纠纷和家装质量成为投诉的主角。

　　圣诞节如今已成为商家重要的促销季，但今年济南的圣诞投诉却较为平静。据济南市消费者投诉中心统计显示，两日来工商部门共受理消费投诉80件、举报8件，其中涉及平安夜和圣诞节当天的投诉、举报分别仅有4件和2件。与往年圣诞节相比，网络团购投诉遇冷，仅有两位消费者反映在就餐时网络团购的现金券不能结算酒水消费，以及团购的套餐券菜品未经网站通知出现改动的问题。此外，另有消费者反映就餐后刷卡被重复扣费，以及购买的羽绒服立即试穿却发现保暖性能不佳的情况。

　　尽管圣诞节期间消费秩序总体稳定，但与去年同期相比，今年投诉举报总量却同比增长近三成，其中购车纠纷和家装质量问题成为引发投诉抬头的主要原因。临近岁末年尾，不少汽车4S店纷纷通过打折、赠品等方式扩大年终销量，在汽车订货量一路走高的情况下，也有不少消费者在反悔购车意愿时，遭遇商家拒绝退还预交“订金”的情况，同时，商家促销时承诺的赠品、保险服务不兑现，强制要求购买商业保险等情况，导致两日来引发11起针对购车的消费投诉。受近来寒冷干燥的天气影响，木制家具开裂、地板翘起等问题，也引发了8起相关投诉。

　　据济南市工商局相关工作人员介绍，从目前网络商品交易监测情况看，不少团购网站都在销售页面中提前声明将圣诞节排除在团购券使用日期之外，有效减少了潜在的节日团购纠纷。针对购车纠纷，建议消费者应通过书面合同的方式确定销售人员现场许诺的优惠幅度和具体的赠品名称、型号。同时，针对家具特别是贵重实木家具，更要在商家许诺的保修期内留存好相关的装修合同和订制清单，以便维权举证。