济南人有了身边的“规划专家”足不出户了解规划信息

　　中国山东网7月20日讯 (记者 马文文) 想知道你居住的小区今后的道路怎么规划建设吗?想知道小区未来有哪些教育养老配套设施吗?去问问身边的“规划专家”吧。近日，记者从济南市规划局获悉，市民可通过12345等多种途径，更快更好地获悉你关心的规划信息，参与城市规划。目前，12345规划热线直办率已达70%以上。

　　提起12345，济南市民再熟悉不过了，大小事只需动手拨打一个电话，就能得到咨询和解答。济南市民张女士最近有点烦心事，她想了解一下自己居住片区有没有拆迁规划信息，可是又担心自己年龄大、文化程度低，打电话咨询说不清楚，人家不耐心给介绍。

　　张女士告诉记者，前几天她试着拨通了12345，絮絮叨叨反反复复几遍才说明白自己想咨询的内容。没想到接电话的工作人员非常耐心，像聊天一样跟她反复介绍。“没想到12345热线的姑娘小伙们这么耐心还这么懂规划呢!”张女士感慨地说。

　　据济南市规划局相关工作人员介绍，12345热线知识库由市规划局整理规划相关资料，定期充实，规划的热点焦点问题、相关法律法规、办事流程以及市民经常咨询的规划问题都尽在知识库里。“市民咨询的问题一般由话务员先解答，如果市民还有不明白的或者有新问题，话务员就会把问题记录下来转给我们，我们会尽快回电进一步解答。”济南市规划局相关工作人员这样介绍。在热点焦点问题爆发期，市规划局还将针对特定问题启动“三方通话”，“到时候大家结合热点焦点问题，拨打12345就可以直接与我们的工作人员交流了。济南市规划局党委书记、局长贾玉良也会定期带领处长们接听热线。”

　　“除了电话咨询还有其他的沟通方式吗?规划术语太专业，许多问题电话里沟通困难，有没有当面给我们解答问题的可能呢?”记者在采访时，不少市民提出这样的问题。

　　济南市规划局相关工作人员表示，如果有需要，规划工作人员会去现场看看、实地调研解决问题。比如，不久前济南市民任先生反映自己小区的实际建设与规划不符，想了解自家楼下道路规划的具体情况，规划分局的工作人员就主动去现场向他解答疑问，任先生特别感动。此外，市民如果有需要也可以到市规划局相关处室查看档案记载，俗话说，千言万语抵不过眼见为实嘛。

　　最近，许多市民注意到多个片区的控制性详细规划的方案公示，表示也想为济南的下一步规划提点建议。“规划编制、管理的不同层面，都离不开公众参与。各类规划方案、建设项目批前批后公示信息都会通过规划局官网、现场公示等多种方式发布，除了拨打公示电话、发送邮件等方式，12345是很重要的收集群众意见的渠道。”济南市规划局党委书记、局长贾玉良介绍说。到了规划编制层面，对来自各界的意见建议，规划部门会择优借鉴吸收，在修编过程中将群众意见逐一落实。

　　记者了解到，从2015年下半年开始，规划部门已经研究确定把12345热线纳入控制性详细规划的意见建议受理渠道，好几个片区的控制性详细规划草案，以及cbd城市设计方案的公示，都收到了好多通过12345热线提供的意见建议，有些已经落实到了规划成果中。

　　在规划管理层面，市民对建设项目批前、批后公示程序的意见建议也可通过12345热线反馈给规划部门，工作人员在审批中将予以参考和借鉴。对于个别涉及公众利益的建设项目，市民还可以申请听证来表达诉求。