这些问题的解决，档案成了救命稻草

随着社会的发展，档案的重要性也越来越被大家所熟知。越来越多的人认识到档案和大家的日常生活息息相关。枣庄市档案局（馆）所保存的大量涉及就业信息、下乡知青、家谱等档案资料，为各机关部门和广大群众在编史修志、工作查考、劳动就业、福利待遇等方面，提供了丰富的利用资源。

近日，记者就来到了工作繁忙的枣庄市档案局（馆）查阅利用服务大厅，近距离感受到了档案为人们生活所带来的巨大便利。

【精简下放人员政策得到落实】

近日，一位精神矍铄的老人在子女的陪伴下来到枣庄市档案局（馆），要求查阅1966年他在薛城钢厂工作时精简下放档案，解决补助办理问题。

档案馆的工作人员热情地接待了他们。通过查询，在市劳动局的全宗中找到了老人被精简下放的记录。通过姓名、家庭住址、年龄等信息的比对，最终老人确定是自己当年的档案。工作人员把这份珍贵的档案提供给他后，老人的情绪非常激动。因为他的补助问题因欠缺原始档案，拖了几个月都未能办理，这下终于可以拿到养老的补助，安享晚年了，老人家一再向档案馆的工作人员表示感谢。

近年来，随着国家一系列惠民政策的出台，精简人员档案查阅需求随之增多。为提高检索效率，方便群众查档，枣庄市档案局（馆）专门组织工作人员对档案进行逐条辨认，并实行数字化，建成档案数据库。工作人员在枣庄市档案局（馆）查阅服务大厅直接为前来查询的群众提供“一对一”服务，查询者只需提供身份证就能直接查到相关档案资料。这样一来，数字化后的精简人员档案查询时间只需要调取原件查询所需时间的三分之一。

【下乡知青退休待遇问题得到解决】

知识青年上山下乡是我国特定历史时期开展的群众路线运动。当年下放的知青如今大多都已退休或临近退休，但是很多人直到办理退休手续时才知晓个人档案中关于知青下放的记载几乎是一片空白。这不仅影响他们退休工龄的计算，也造成其人生一段重要历史记录的缺失。

市民宋先生就遇到了这样的问题，他在家人的陪伴下来到枣庄市档案局（馆），表示自己曾经有过下乡当知青的经历，本可以按照规定参保领取养老金，但由于无法提供有效的档案资料，无法证明知青经历，内心十分着急，特来档案馆寻求帮助。

在详细了解了宋先生遇到的困难之后，枣庄市档案局（馆）工作人员经过耐心的民生档案信息数据库信息比对，在市知青办全宗中查询到宋先生当年填写的知青信息登记表，为其办理退休、补缴养老保险等事宜提供了有力的帮助。

据了解，档案馆馆藏的知青档案主要以下乡地点为案卷划分单位，形成于1965至1980年，总计24卷，23728条。主要内容有“下乡和返城登记表”等文件材料，反映知青姓名、年龄、下乡时间、下乡地点等基本情况。这些知青档案为他们办理退休和社保等手续提供了重要依据。2016年以来，枣庄市档案局（馆）共接待查阅下乡知青档案200余人次，解决了他们的退休待遇落实等问题。

【特殊工种工人退休有了着落】

市民谢先生来到枣庄市档案局（馆）档案查阅利用服务大厅，则是为了妻子王女士查找从事特殊工种的物证，为她办理退休手续。

据谢先生介绍，他的妻子王女士曾为原市电石厂从事“特殊岗位”工人，后因企业倒闭，按国家政策，可享受55岁提前办理退休手续、享受养老待遇和特岗补助，但苦于无法找到能够证明曾经从事特殊岗位的档案，无法享受相应政策，所以求助于枣庄市档案局（馆），希望找出当年王女士从事特殊工种的物证，比如原始的工资表、劳保津贴表、考勤表等等，“哪怕是一张能证明她从事特殊工种的当年奖状也行。”谢先生说。

枣庄市档案局（馆）的工作人员了解了情况后，协助其查阅了大量文件档案。由于破产企业档案时间久、数量多，查找起来难度较大，最终在原市电石厂的档案中找到了王女士的工资表，并为其提供了复印件。拿到这份苦寻的档案，谢先生激动不已，连声道谢。

天色已晚，但是前来查档的群众仍然络绎不绝。近年来，枣庄市档案局（馆）加大举措，做好档案查阅利用服务工作，提高便民服务水平，让档案更好地融入、服务百姓生活。

据统计，2016年枣庄市档案局（馆）共接待查档927人次，提供利用档案14809卷。解决了群众的退休待遇落实、领取残疾人补贴、提高特殊工种待遇等民生问题；助力山东师范大学的学生、山东大学的老师、山东青年政治学院的老师完成学术研究工作；服务市组织部、市编办、市政协等部门各专项工作的开展；协助市市史志办等部门完成编史修志任务。

为了方便群众查阅，枣庄市档案局（馆）以“以人为本，服务为先”为理念，不断改进服务方式、改善服务环境、提高服务质量。积极推进馆藏档案数字化，制定《窗口服务规范化标准》，设立了专门的档案利用查阅区域，推出公休日预约查档、异地查档、免费查档服务，同时还推行网上咨询、电话查询、信函查询、预约查档、延时查档等多项便民措施。并要求查档窗口工作人员自觉做到严格规范工作程序，自觉践行服务承诺，查档事宜事事有回复，件件有落实，以高质量、高效能、全方位的服务赢得了社会各界的好评，档案服务窗口实现了全年零投诉。                                                                                            (枣庄市档案局）