不满推广效果退款承诺变卦? 市民质疑360搜索营销中心

　　近日，市民冯先生向记者反映，他所在的单位在360搜索济南营销服务中心(简称“360营销中心”)购买了推广服务，后因不满广告效果，双方协商退款，但至今没有解决。

　　冯先生告诉记者，其在一家机动车交易市场工作，购买的推广业务是在网页边角显示广告，按照点击率收取费用，预付共5500元，已使用1年有余。“每天都要扣一定费用，但是没有达到宣传效果。”冯先生说，在两个多月前，自己与360营销中心协商退款4000元，对方答应后自己提供了银行账户，但迟迟没有处理结果。

　　“差不多一周前，对方说之前承诺退款的马经理离职了，新来的经理不同意退款。”冯先生说，他多次联系负责自己业务的客服人员李女士，但答复一直是“解决不了，需要联系负责人”。28日上午，记者致电360营销中心客服人员李女士，她表示事情有一些“特殊情况”，自己不太了解，并且告诉记者马经理并没有离职。

　　记者拨通冯先生提供的马经理的电话，一名女性工作人员接起后表示马经理不在，对于协商退款一事自己并不知情。此后记者再次致电但无人接听。