签约一周就解约退费要等两个月？珍爱网：符合办理流程

　　“任何服务都没享受，退费怎么这么难?”近日，市民黄先生向本报反映，他在深圳市珍爱网信息技术有限公司济南分公司(以下简称“珍爱网济南分公司”)线下VIP体验店办理成为会员，提出退费却被告知需要等待至少两个月时间，经工商部门协调，此事也未能解决。对此，珍爱网深圳总部工作人员表示，这符合会员退费的一般流程，将尽快协调处理。

　　黄先生告诉记者，2月18日，他在位于泉城路的珍爱网济南分公司线下体验店办理成为会员，并缴费8800元，享受一对一婚恋交友服务。2月24日，由于对相亲对象、公司服务可靠性产生怀疑，黄先生向对方提出解约。“交费以后没有进行过一次相亲，但对方说前期工作也产生了成本，需要扣除10%费用，我也同意了。”黄先生表示，令他无法理解的是，珍爱网济南分公司“红娘”告知，退费需要等待两个月时间。

　　黄先生说，他怀疑对方的说辞是在故意拖延，于是向历下区东门工商所求助，对方日前回复称已经进行协调，需要继续等待。“近万元的费用也不是小数目，不知道两个月后还会不会有变数。”黄先生称，他希望珍爱网济南分公司能够尽快退款。

　　3月17日下午，珍爱网深圳总部工作人员告诉记者，珍爱网城市直营体验店没有直接电话，客户有任何问题都需要拨打400号码解决。“感情问题有一定特殊性，费用问题也不是‘红娘’可以直接处理的，一般情况下确实需要向总部汇报后再退费，两个月时间符合办理流程。”该工作人员表示已经记录当事人信息，将尽快为其处理。