住房、通信成山东民声栏目消费类投诉重灾区

　　 中国山东网3月15日讯 (记者 张敏敏) 今天是“3·15”国际消费者权益日，记者盘点中国山东网山东民声栏目2016年1月1日至今的所有留言发现，在所有消费类投诉中，住房、通信成为网友投诉的主要类型，涉及最多的问题是物业停车位处理不当、房子质量有问题、通信运营商乱扣费等。

　　小区停车位只售不租、停车难等问题困扰业主

　　“邹城市昌平花园小区物业现在要求业主全部购买进门蓝牙卡，并且将小区的地上车位全部上了锁，物业想用这些手段来强迫业主购买车位。”2016年1月份，邹城市昌平花园业主颜先生向中国山东网山东民声反映，物业的做法让不少业主直呼“停不起”。物业在接受记者采访时表示，小区用进门蓝牙卡、对地上车位进行销售是为了方便管理，也是为了控制外来车辆进入。

　　停车位同样只出售不出租的还有济南市大地华园小区，1月3日，该小区业主向山东民声栏目反映，大地开发公司2015年7月1日张贴通知：自2016年1月1日起，车位只售不租了。该业主称，他们与物业及相关部门沟通、协商了半年多，这一问题依然没有得到解决。

　　被停车问题困扰的还有临沂市兰陵金海湾小区的业主，该小区业主向山东民声栏目反映，购房时开发商曾经承诺要建地下停车场，结果因成本考虑最终没建，把原本计划建绿化广场的地方建成了停车位，对外出售，不买停车位就不让车进小区。

　　针对上述问题，王鲁杰律师认为，地上车位所有权应归全体业主，物业公司无权自主收取业主公共场所、共有道路上车位的停车费，但如果得到了业主大会的授权，是可以收取该费用的，同时收取的费用属于全体业主共有。他建议，业主可以成立业主委员会，拿起法律的武器来保护自己的合法权益，向有关行政部门投诉或向人民法院提起诉讼。

　　开发商违规建设、配套设施不完善使业主住得“憋屈”

　　“买楼的时候说的是三栋楼中间有两个机械通道，大门是冲南的，紧邻天衢路，现在交房了，全都变了样子。”德州市运河开发区三秀公馆小区业主向山东民声栏目反映，三秀公馆私改规划设计，侵吞业主公共使用面积，将小区预留机械停车区盖成了二层小楼。此外，业主们还质疑小区地下室公摊面积太大，建成后的地下室“严重缩水”。

　　对此，小区开发商在接受记者采访时表示，因为小区属于棚户区改造工程，业主对小区停车位的需求量很低，鉴于目前只有3位业主选择购买了停车位，所以考虑将此两个机械停车区暂时停止施工建设，作为后期项目的销售中心使用。同时，相关项目的规划已经提前和相关部门批复过，目前正在报批。此外，三秀公馆小区的公摊面积是符合德州市高层建筑公摊比例标准的。

　　德州市运河经济开发区规划分局接受记者采访时表示，三秀公馆前期项目是在规划许可下进行施工建设的，业主们反映的机械停车区建设门市楼项目，规划局是没有收到过相关报批申请的。目前，已有业主将违法建设的相关情况举报给运河开发区城管部门。

　　在针对开发商的投诉中，比较典型的案例还有：潍坊市昌乐县鲁昱绿城小区业主投诉，他2014年11月入住该小区，直到2016年1月9日，小区开发商还没有将天然气设施配套齐全并让业主用上天然气，探究原因竟是开发商没有将安装工程款及时交到天然气公司。让人无奈的是，小区开发商也不是一点费用都没交，而是一部分一部分地交，天然气公司也就一部分一部分的安装，这种方式让业主们维权遇到困难。

　　此外，关于住房方面的投诉，还有“房子质量差，住了不到半年房子开始漏水，墙面裂”、“开发商延迟交房，不支付违约金”等，这些问题业主投诉维权多日仍得不到解决，让业主们住得很“憋屈”。

　　流量“超跑”、服务不到位成通信运营商被投诉的主要原因

　　菏泽赵女士是中国移动的用户，她向山东民声栏目反映，她一天内用手机累计上网时长12分钟，竟然消耗了1.65GB流量，导致她欠费停机。经过协商，最终中国移动退还给她288.15元话费，但是却没有告知她流量“超跑”的原因。

　　流量使用不正常，如果是用户个人原因，中国移动为什么要为用户的失误买单?如果是中国移动的原因，中国移动为什么不作出解释只赔偿话费损失?中国移动这样的处理方式让赵女士不能接受。尽管如此，为了减少损失，最终赵女士还是接受了移动的处理方案，拿到了288.15元的退费。

　　为此，记者联系了中国移动，客服称，赵女士当天的流量使用情况很不正常，但是具体什么原因他们确实不知情，为了留住老用户，他们才愿意承担她损失的话费。

　　记者了解到，赵女士手机流量“超跑”并不是个案，网上关于中国移动、中国联通、中国电信三大通信运营商流量“超跑”的投诉和媒体报道非常多。通信运营商处理该种事件的惯例，一般是退回用户部分或者全部的费用，但是一般不承认是通信运营自身出现了问题。

　　此外，“烟台电信拖欠应给代理商的业务佣金”、“ 电信宽带资费乱上调”等投诉也牵扯到通信运营商。