“金牌讲解员”韩笑：做最好的自己

　　颐和园，这座蕴藏着丰富文化内涵的皇家园林正迎来一年中最繁忙的季节——暑期。结束了一个学期学习的孩子们纷纷随家长来到颐和园，慕名而来的游客每天可达到6至8万人。在这里，他们既能接受优美园林的清新洗礼，又能通过讲解员们的解说了解颐和园更多的历史文化，增长知识。

　　记者与韩笑的采访约在颐和园相对安静的一角，路上不断有游客向韩笑问路，每一个人都得到了她热情准确的回答，而韩笑自然流露出来的微笑和亲切也告诉了我们她所在的导游服务中心成立十几年来保持游客“零投诉”记录的原因。

　　 “想给游客一碗水，自己要先有一桶水”

　　韩笑大学期间学习的是英语专业，成绩优异的她本可以选择做一个小白领，每天光鲜亮丽地出现在写字楼中。但毕业时韩笑却做出了一个让老师和同学都大跌眼镜的选择——到颐和园导游讲解中心从事讲解员的工作。颐和园深厚的文化背景和历史是深深吸引韩笑选择这份职业的根源所在。

　　做一个讲解员不仅要口齿伶俐，思路清楚，还要记住路线中的每一个景点甚至是每一个景物背后的历史故事，大量的记忆自然而然带来了历史知识的丰富。充足的知识储备是作为一名优秀讲解员的必备条件。刚刚参加工作不久韩笑就遇到一个小小的意外，也正是这场意外让她认识到想成为一个优秀讲解员必须不断地丰富和充实自己，而非简单地背背讲解词。

　　2008年颐和园举办了一场小型的奥林匹克收藏展，韩笑在奥运馆里承担讲解工作。在为一个老大爷讲解展出的4个火炬实物时，老大爷问其中一个火炬所属的奥运会的上一届奥运会是在哪里举办时，韩笑被问住了。虽然老大爷问的问题在展览中并没有涉及，韩笑却觉得，“既然我是做这个工作的，绝对不能让游客给问住。”

　　事后韩笑仔细的研究了自己的工作，跟领导、老师和前辈们交流学习后，她明白了把一篇讲解稿有效传输给游客，讲解员必须储备相当丰富的知识。

　　于是，在没有讲解任务时，韩笑会翻阅书籍，了解更多历史，还会时不时地跟同事讨论一下。颐和园每次请优秀行家和专家过来做专题培训韩笑都认真做笔记，反复思考和记忆。

　　功夫不负有心人。韩笑在园林植物、文物、历史、宗教甚至是造园技艺和礼仪方面都得到了很大的提高，有了丰富知识储备，让韩笑讲解起来更加得心应手。“想给游客一碗水，自己要先有一桶水”韩笑说这是支撑她苦心钻研的动力，只有自己强大了才能去为大家更好地服务。

　　时光一晃，七年的光阴匆匆而逝，韩笑用这七年完美地回应了家人和老师当初的质疑，也用行动证明了自己的那番话：“不管在什么岗位上，只要努力，都可以把工作做好，都可以做出成绩。”

　　 压力是变身优秀的契机 荣誉要共享

　　2011年，在中华世纪坛举办中国共产党成立90周年“一切为了人民”的展览，由于人手不足，韩笑与其他8名同事作为公园部门的讲解员被北京市委组织部借调承担讲解任务，时间紧任务重，需要背诵的讲解资料非常多，但是讲解标准也一点都没有因此放低。

　　由于这是一项具有政治性的任务，对讲解员的要求近乎苛刻，有些部分的内容“不能加一个字，不能少一个字，不能错一个字”。面对如此巨大的挑战，韩笑不仅没有退缩，反驳质疑目光的决心和为单位争光的集体荣誉感更推动着韩笑全身心地投入到工作中。

　　在整个展览的前期筹备时，韩笑坚持40多天连续工作，还在一周之内背下了两万多字的讲解词，最终“把这块硬骨头啃下来”。韩笑最终没有辜负领导的信任，凭自己不服输的精神，化压力为动力，在任务中积累经验，令自己变得更加优秀。

　　2015年4月28日韩笑获得了北京市“全国劳动模范”的光荣称号，这既是巨大的荣誉，也是对她工作的肯定。但是韩笑却说，她觉得自己非常幸运，因为在她的身后有许多正在默默付出的同事，这些荣誉离不开他们的帮助。

　　颐和园的整体管理是复杂而庞大的，“我们有保卫部，我们有园林部门，我们有文物部门，其实所有的部门都在做工作。”韩笑说，“想要维持颐和园的运转，离不开这些工作人员的共同努力。在我努力工作的同时，同事们也都辛勤地工作着。我是代表大家出现在镜头中。”韩笑将获得的荣誉归结为大家共同努力的结果，她始终认为自己受到的表彰只不过是工作性质不同的附加产物。采访中韩笑鲜少提及自己的突出和优秀，而是时刻表示自己是属于集体的，自己成功的背后离不开大家的帮助和共同努力。

　　 为两个小时的梦想付出120天的努力

　　APEC期间，国家主席习近平夫人彭丽媛邀请多个国家的第一夫人来到颐和园，当时为她们讲解的工作人员正是韩笑，这是颐和园史上规格最高的一次国事接待任务。面对来自不同文化背景的多国第一夫人，韩笑不仅要保证讲解清晰明了，还要顾及宾客的文化背景、语言背景、礼仪差别以及宗教禁忌等方方面面。因此前期培训就包括了对APEC组织中21个成员国文化背景的全面学习，后期进行陆地和游船上各种实地演练。在一次又一次的讲解中韩笑不断发现自己的问题，然后去改进、提高，精益求精，以期达到完美的状态。

　　当被问及在承担这项讲解任务时会不会有压力，韩笑回答：“说实话，当时心里的压力是非常大的，但我不是一个人在战斗。”她的背后还有一个完整的团队与她并肩战斗。不过身体疲惫和心理压力过大的时候，还是要靠韩笑自己调节压力，消化身上肩负的担子。韩笑说：“自信是最重要的，这样在面对困难时才不会想到放弃，才能在工作中释放出所有的能量，尽力做到最好。更何况，我身后还有这么优秀的团队做支撑，为了大家付出的努力，也要勇敢地迎接这个挑战!”

　　在韩笑和同事们的精心准备下，讲解任务取得了圆满成功。对北京市2014年APEC服务保障工作进行总结时，韩笑受到了北京市领导点名表扬：“你不愧为一名金牌讲解员。”

　　荣誉面前，韩笑觉得自己肩上的担子更沉了，不仅要更加认真做好日常工作，还要贯彻习总书记提出的“劳动光荣”、“劳动伟大”的劳模精神，将它传递开来，感染周围的人，调动起集体的工作活力。从大的方向来讲，韩笑还把在颐和园的工作看作是实现自己理解的“中国梦”的途径之一。韩笑对记者说：“颐和园是先人留给我们的一笔财富，它不仅属于所有的中国人，甚至是属于世界的，它是世界文化遗产，是我们所有人类的一笔财富。”韩笑表示，她以后会和同事们一起努力，把保护好、研究好、传承好和传播好颐和园及其蕴含的历史文化作为自己义不容辞的责任，为子孙后代留下宝贵的文化遗产。

　　“年轻人面对困难时不要畏缩，要相信自己能够做好，才会有动力去做工作;不能放松对自己的要求，学习上，工作上和生活上都要孜孜不倦地去学习，面对浮躁的社会环境也要踏踏实实做好本职工作，要把心沉下来，在最普通的岗位上做出最不普通的业绩。”韩笑说。