细说青荣城际铁路线上服务品牌：一切为了旅客
22.12.2014 11:33
本文来源: 山东华网
济南客运段地处齐鲁文化的发祥地，是弘扬齐鲁优秀文化，展示齐鲁儿女形象的“窗口”单位。担当济南至北京、上海、杭州、重庆、乌鲁木齐、广州等方向的37.5对列车，其中，动车19.5对，既有车18对。
“济客?齐鲁情”品牌的内涵，就是依托齐鲁文化的浑厚底蕴，弘扬“宽厚仁爱、包容万物”的厚德载物精神，践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念，把齐鲁儿女“耿直豪爽、宽厚仁爱、热情好客、润物无声”的优秀品德，重礼仪、讲礼貌，诚善待客的纯朴人格融入客运服务，用真诚、用爱心，笑迎八方来客，服务四海宾朋，让旅客舒心满意。 坚持以“服务旅客，奉献社会”为宗旨，以“一切为了旅客”为核心，以“塑造一流队伍，提供一流服务，打造一流品牌”为目标，优化服务内容、创新服务方法，突出服务特色，打造彰显齐鲁文化，体现人文服务和亲情服务的“济客?齐鲁情”品牌。这是“济客?齐鲁情”品牌的愿景。 海之情商标_副本 海之情商标 列车长背送行动不便的旅客乘车_副本 列车长背送行动不便的旅客乘车。 济南铁路局青岛客运段“海之情” 青岛客运段地处山东半岛的南部，乃中国道教的发祥地之一，现有职工4082人，主要承担着青岛至济南、北京南、上海、济南、合肥、沈阳北、天津西高铁动车组，青岛广州、西宁、南宁、成都、福州、银川、西安、曹县、菏泽和烟台至北京、烟台至九江等42.5对图定旅客列车的乘务工作。青岛客运段担当的青京列车开行于1950年，是山东省第一趟进京旅客列车，同时，一个美丽的名字“海之情”应运而生。 “海之情”品牌，始建于1950年开行的青京列车，依赖于其丰厚的服务文化底蕴，创建不久既成为路内外知名品牌。近年来，按照铁路改革发展的需求，坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，区分高铁、动车和既有列车的不同旅客需求，实施“品牌集群”战略，通过“分类打造、全面铺开”，形成了内部竞争、互促机制，推动了整体工作质量的提高。 目前，“海之情”荣获首批“青岛市服务名牌、青岛名牌、山东省服务名牌、全国精神文明建设工作先进单位”等荣誉称号，被山东省、青岛市认定为“著名商标”，在第三届中国品牌节上被授予“品牌中国――行业金谱奖”，“温馨服务项目”2次获得山东省精神文明建设创新成果奖，“品牌文化”被授予“山东省企业文化创新成果奖”，2013年《以3has为理论架构建设海之情品牌文化》被中国企业文化促进会评为优秀成果奖，并荣获全国企业文化建设百家单位称号。本文来源: 山东华网
22.12.2014 11:33
故
事