兰陵县地税局“四化”提升纳税服务质效

　　为进一步规范税收征缴工作，结合当前开展的小微企业税收优惠落实工作，兰陵县地税局以“四化”为切入点，不断提升纳税服务工作质效。
　　一是优化标准化服务环境。在硬件建设方面，按照与“纳税人零距离”的标准，继续完善服务设施和服务环境；在软件建设方面，在依法行政的前提下，最大限度简化程序、简并环节、减少手续，实现工作衔接的无缝隙和工作效率的最优化，形成标准化的纳税服务规范以及应急方案。
　　二是丰富个性化服务举措。针对不同行业、不同地域、不同年龄的纳税人，采取不同的服务方法，尽量实现纳税咨询辅导关口前移；积极办好纳税人学校，提供集中辅导服务；利用QQ群、微信群等平台，开展即时服务；对业务复杂、重点税源户以及偏远乡镇的纳税人采取上门辅导。
　　三是增进长效化服务质效。建立以日常宣传、专题宣传、政府宣传相结合的税法宣传长效模式，借助便民办税春风行动为契机，组织举办形式多样、富有实效的税法宣传活动，组建税法宣传小分队，普及税法知识，提升纳税遵从。
　　四是完善多样化服务渠道。结合民主评议政风行风活动的要求，积极拓宽纳税人的权益维护和评议渠道，完善民心网网上投诉举报受理平台，实现有效沟通，化解征纳矛盾；定期召开座谈会，了解纳税需求，改进服务措施，提升服务水平。