章丘区普集街道：“五有度”做好当前纪检信访工作

　　济南市章丘区普集街道纪工委，立足纪检信访工作实际，不断创新工作方式，通过五个“有度”，切实解决群众反映的信访问题，有效化解社会矛盾。

　　业务学习有“精度”。街道纪工委定期组织纪检干部认真学习各级纪检监察工作会议精神和要求，召开研讨会分析探讨业务疑难问题，学精吃透检举控告、实名举报、信访举报等工作规定、条例和实施细则，确保依纪依规履行职责。

　　化解信访有“长度”。纪检工作人员放下架子、扑下身子，深入基层一线，深入到农户家中，实地走访矛盾多、问题多、群众意见大的村组，了解基层群众的所需、所想、所盼， 认真倾听群众的“闲言碎语”，及时掌握廉情信息及信访线索，打通化解矛盾信访的“最后一公里”。

　　做好宣传有“广度”。街道纪工委利用明白纸、村大喇叭、法律墙、方桌会、村民会议等形式，广泛宣传法纪及相关问题政策，告知群众信访的正常渠道，引导群众依法依规，实事求是，有序进行信访举报工作。

　　规范办理有“速度”。要求纪检干部熟练掌握纪检监察信访工作性质、受理范围、办理流程等相关工作要求，对信访件的办理做到“五及时”，即及时登记、及时呈阅、及时查办、及时反馈、及时归档。来访接待和接听电话举报做到认真看材料、耐心听陈述、详细问情况、全面作登记、准确给答复。

　　问题反馈有“温度”。街道纪工委对属于纪检监察机关受理范围的实名举报件，依法依规及时进行查办，对反应问题不属实的，也及时反馈问题事实情况，同时，细心了解举报人思想动态，掌握真实诉求，真情给予帮助，确保群众满意。