青岛市南：打造微信联盟 零距离服务

　　新华网济南7月4日电(迟焕东 程琳)“听说社区食堂明天饭菜有梅菜扣肉、干煸芸豆等，我们老两口身体不便，社区能否明天派人送饭?”这是日前青岛市市南区香港花园社区居民在微信平台上提出的问题。社区主任董作兰一边用手机演示，一边说：“这都是周边居民在我们微信平台上发的需求信息，我们第一时间给居民回复，并安排好服务人员提供服务。”

　　 政务互联网实现服务私人订制

　　2016年6月7日，”微湛山”微友通过微信平台反应芝泉路6号湛山寺一段围墙有砖瓦脱落，易砸伤过往行人。微信平台收到消息后微信联盟立即协调街道城管科、综合治理办公室以及湛山城管执法中队进行处理。6月18日14时许，微信平台收到反馈消息该段围墙已经完成修缮，安全隐患消除。

　　青岛市市南区湛山街道湛山社区的工作人员表示，以往社区告知事情，借助墙壁、宣传栏贴通知、挨家挨户上门或打电话等传统的工作方式，如今在“互联网+”时代，窗口化变为网络上的门对门，单向性变为双向互动。

　　湛山社区是整个青岛市南区微信服务民生的一个缩影，以微信平台为代表的“互联网+”新模式让市南区的城市基层政务变得更加高效。

　　 “六微”一体打造“三全”服务

　　在青岛市市南区中部的八大关街道，居民只需要用手机扫一扫二维码，就能与公众平台迅速对接，足不出户享受全方位便民服务。

　　在官方微信、微博、民生服务QQ群、工作QQ群、微视频、微电台“六微”一体的工作方式中，市民感受到了全天候、全方位、全程式的“三全”服务。

　　街道工作人员介绍，以往，居民反映问题需要从社区-街道-责任科室逐级传递，如今通过微平台居民反映的问题就能够及时得到督办和反馈。实现了第一时间知道群众“身边事”，第一时间解决群众“困难事”。

　　此外，街道着力将微平台打造成沟通年轻居民的服务平台，通过社区活动动态的传播，吸引更多年轻人重新认识社区、更加了解社区、充分关注社区。

　　 微信联盟让社区服务更具贴近性

　　2015年初，青岛市市南区探索成立了国内首家辖区内社区联合启动的政务社区微信联盟，社区市民可以通过关注“微市南”或65个社区任何一个微信号进入联盟服务平台。

　　据工作人员介绍，该平台分为“微市南”“微社区”“微服务”三个板块。 其中，微社区板块还提供了社保查询、预约挂号、违章查询等社区便民服务，居民可以找景点、搜美食。

　　同时，在微服务中，“张玉法官工作室”以菜单的形式，在全区65个社区的微信公众服务号中设置了线上调解、团队简介、家事课堂、阳光普法四个栏目，构筑市南区新媒体婚姻家事咨询惠民利民亲民服务平台。

　　微信联盟通过“微处见大”的创新治理模式，实现了“由民作主”。平台开通一年来在网上政务服务方面取得明显成效，群众政务服务满意态度也明显提升。