青州：户籍窗口树形象 微笑服务暖民心

“现在商场、超市等都实行站立微笑服务，大家都已经习惯了。没想到公安系统也这样做了。”11月20日，家住青州市衡王府小区的刘大爷从青州市公安局城里派出所户籍民警手中接过刚刚办理好的户口簿，高兴不已。 　　

户籍窗口内外都有改观 　　

为规范户籍窗口管理，提升服务水平，今年以来，青州市公安局积极开展“微笑服务”活动，严格按照“一张笑脸相迎、一把椅子相让、一杯茶水相递、一张指南相赠、一个答复相送”的工作要求，提高了户籍民警服务质量，改善了户籍窗口面貌。 　　

当群众办完事要走时，户籍民警都会送上一张印有户籍窗口民警姓名、电话的警民联系卡，让他们有问题就打电话联系，可以减少跑腿次数。户籍窗口环境发生很大改变，所有户籍室墙壁都是新粉刷的，有的还建设了新户籍室；“满意拍”设备格外引人注目；在办证大厅添置了老花镜、椅子、饮水机等便民利民设施，为办事群众营造了一个良好的业务办理氛围。办证大厅柜台上摆放着各类法制宣传资料，户籍民警充分利用窗口优势及时向办事群众发放法制宣传册，定期向办事群众通报辖区治安要情、发布预警信息，提高群众法律意识和防范意识。 　　

全程监督确保服务落到实处 　　

为将“微笑服务”落到实处，青州市公安局充分利用监控系统定期或不定期进行抽查。在监控室，全市19个派出所户籍窗口的实时监控都一览无余，监控中可以清晰地看到窗口户籍民警的工作情况。市公安局还定期对各个派出所“微笑服务”的开展情况进行考核评比，每次评比都评选出一名“服务明星”和三个“微笑窗口”单位，对优秀户籍民警与户籍窗口单位的经验和成效进行宣传，营造比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。 　　

服务无止境，青州市公安局还积极推出各类特色服务，开展“主动式”服务，定期组织户籍民警深入辖区学校、村居，尤其是老、弱、病、残家庭，主动上门为群众照相、办证、送证；对外来人口集中的企事业单位提前预约，上门为其办理户籍业务，方便企业生产。开展“贴心式”服务，针对部分群众对所需户籍手续不会写的情况，推出“我帮您写，只需您确认签名”的便民措施，力所能及地为群众排忧解难。开展“特别关爱”服务，对因特殊情况急需申办户口、身份证等业务的群众开辟“绿色通道”，做到受理快、办理快、告知快。今年以来，青州市公安局共开展上门服务700余人次，为群众审批急办的户口材料1500余份。