济南高新区纪工委监工委搭好与群众的“连心桥”

　　济南高新区纪工委监工委信访工作始终坚持以人民为中心的发展理念，从一言一行小事入手，提升“三个能力”，搭好与群众的“连心桥”，增强群众满意度。

　　提升共情能力。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，信访工作始终深入贯彻“五心”接访理念，即责任上心、接待热心、记录细心、解释耐心、疏导入心，认真倾听群众反映的问题，用心感受群众的语态情绪，用真心换取真心，用感同身受赢得群众信任。

　　提升纪法贯通能力。坚持定期学习党章党规党纪、宪法法律法规等相关知识，努力成为纪法皆通的“专才”，特别是以多种形式深入学习《关于处理检举控告工作规则》，增强检举控告接收受理、处置办理的规范度，用规范工作回应群众所托。

　　提升讲群众语言的能力。坚持说真话、实话和群众通俗易懂的话，不说虚话、假话、排场话，将专业名词、书面语言转化为群众听起来舒坦、说起来简单、记起来容易的“大白话”，增强与群众沟通的亲和力，用群众语言传递信访温度。