济南历下龙洞街道“行走龙洞”让倾听民声更及时

　　​今年以来，山东济南历下区不断创新推进网格化社会治理机制，推动社会治理和服务重心向基层下移，更好地为群众提供精准化、精细化服务。历下区龙洞街道立足辖区实际，打造“行走龙洞”网格化社会治理模式，动员辖区内网格队伍每天在网格内徒步巡查，在行走中及时发现和处理居民服务、城市管理等问题，确保第一时间了解并响应群众需求。

　　日行万步 网格员在行走中发现并解决问题

　　孙威是龙洞街道转山社区的一名专职网格员，在最近的日常行走巡查中，他了解到一小区新建幼儿园的家长们在接送孩子时遇到了不合理的停车收费问题。“以前幼儿园门口路段是可以免费停车40分钟的，但是7月1日起停车要收费，我们接送孩子就几分钟的时间，我们认为这样收费不合理。”由于停车路段由小区物业管辖，所以孙威迅速将问题反映给社区负责人，一起召集物业工作人员、家长代表等共同座谈协商，最终确定了家长们免费停车15分钟的方案，使问题得到了圆满解决。

　　每天在网格内徒步行走，在行走中巡查和发现问题、协调并解决问题，已经成为龙洞街道网格员们的工作常态。据了解，截至目前，龙洞街道“行走龙洞”社会治理网格队伍共759人，其中专职网格员133人。网格员们每天在网格内徒步行走时，除了做好信息采集、政策宣传等工作，还要及时协调处理发现的城市管理、居民服务、矛盾纠纷等问题，第一时间响应群众需求，做到民呼我应、服务及时。

　　每天早上，打开手机微信上的“行走龙洞”小程序，点击打卡，孙威便开始了一天的行走。“每天要在网格内巡查四次，解决协调各类问题，一天下来至少能走一万步。”孙威告诉记者，平时像垃圾桶盖没盖好、电动车停放位置不对这样的自己可以处理的问题，他会及时处理完成并拍照反馈至“行走龙洞”小程序，如果需要多方协调的问题，他会及时通过程序上报，由社区、街道等合力解决。“我们每个社区都有‘先锋驿站’，如果遇到需要社区协调解决的问题，大家就都聚集在‘先锋驿站’共同协商。”

　　孙威口中的“先锋驿站”，是龙洞街道坚持党建引领，为群众反映心声、各方力量协商问题打造的平台。辖区内的46处“先锋驿站”，不但有助于问题的有效协调解决，也为日常行走在网格内的网格员提供了暂时的歇脚处。

　　智慧网格 实现管理效能最大化

　　为确保管理效能最大化，“行走龙洞”还建立集社情民意收集、分析研判转、执行效果反馈、考核评估监督、科技支撑助推为一体的五大支撑体系。通过五大支撑体系的运转，打通信息采集、事件处置、大数据研判等基层工作环节，做到网格员行走路径记录、实时在岗督导、问题随时发现和闭环处理。“网格员的每天的行走轨迹，以及通过‘行走龙洞’小程序上报的问题，都可以在我们的智慧平台上看到。”

　　龙洞街道综合治理服务中心主任徐宁告诉记者，通过智慧赋能网格化社会治理，龙洞街道将网格内的问题进行多级主动协调处置，实现“721”的工作目标，即70%以上的问题在基层网格内以管理和服务的方式解决，20%以上的问题在村居解决，10%以下的问题最终通过街道层面协调解决，做到“街道吹哨，职能部门报到”，“小事不出网格、大事不出村居、难事不出街道”。

　　依托智慧赋能，龙洞街道进一步探索实行“全员参与、全域覆盖、全时在线、全速办理”的“四全”模式，确保每个网格在任何时段均有网格员“行走”，全力全速服务辖区群众，让倾听民生更及时，基层服务更精准。

　　​“网格员立足于群众最关心的利益问题，开展‘立即办、马上办、协调办、帮着办’，能立即办的事2小时内办结，快速办理的事1天内办结，需要协调办理的事3天内办结，需要帮助办理的事7天内办结。”龙洞街道平安建设办公室主任吕洪涛告诉记者，今年5月份辖区133名专职网格员的加入，为“行走龙洞”提供了强有力的人员保障。“行走龙洞”网格化社会治理模式运行近一年以来，辖区12345服务热线城市管理类案件投诉量下降20%，排查矛盾纠纷60余件，调解成功率达98%，辖区群众获得感、幸福感、安全感不断提升。