崔寨派出所“三坚持”做好民生警务平台工作

     为进一步做好、做实、做强民生警务工作，提升辖区居民的安全感与满意度，维护辖区的平安稳定，山东济南济阳县公安局崔寨派出所立足实际，采取“三坚持” 全面做好民生警务平台工作。

    要坚持规范服务，提升办理质量。崔寨派出所不断强化责任，提高认识，并在县局指挥中心的指导下，通过不断学习和借鉴，逐步形成了“专人负责、所长把关”的工作模式，即固定专人负责诉求的收发工作，对平台实行每日浏览制，及时了解平台动态，收到诉求后，专职人员将对所收发的诉求及时进行梳理和归总，并根据诉求事项反映的内容按照业务分工分配到责任民警手中，由责任民警具体办理。在此过程中，所长会对诉求办理情况实时进行调度，督促责任民警认真及时地做好由受理到办结的每个环节，使诉求人的诉求得到有效解决，从而避免了无人受理、超期回复等问题的发生。同时，为防止工作流于形式，崔寨派出所还对所办结事项诉求人进行电话回访，了解其对办理情况的看法，确保满意度的提升。

    要坚持落实调处工作，做到警务工作早化解。崔寨派出所严格按照“主动介入，积极应对，妥善处置，就地化解”的原则，全力做好民生警务工作。积极完善矛盾纠纷化解机制，明确责任，依托基础工作，将调处工作前移至各警务室，将各矛盾纠纷落实到每位社区民警，切实做到哪里有纠纷哪里有调解，及时做到矛盾纠纷早化解。

    要坚持发挥平台回访工作的化解作用，提升群众满意度。崔寨派出所通过回访了解群众的真实诉求，对群众不满意的问题和提出的意见建议，迅速作出反馈，做好解释，尽最大努力使问题得到满意解决，提高办理质量。对办理情况进行汇总分析，每半月一通报、每月一分析，将群众的满意率纳入到民警的绩效考评中去，力求将回访工作做到最大化，充分依托民意开展警务工作。(张波)