济南市平阴县地税局开展“小窗口 大服务”活动提升星级管理水平

　　近日，平阴县地税局开展“小窗口 大服务”活动，进一步提升星级管理水平。

      一是完善设施，展现办税环境新面貌。按照《全国县级税务机关纳税服务规范》要求，不断完善办税服务厅标准化建设，统一内外部标志。增设1米线，加设填写台，使办税服务厅硬环境更加人性化。

　　二是优化创新，推行办税服务新举措。延长服务时间。建立午间值班制度，实现全天“无间隙”办公，工作日午间均有各岗位工作人员牺牲午休时间值班，为有需求的纳税人办理各项涉税业务。专人辅导网开。鉴于50元、100元定额发票不再发放的情况，为了方便纳税人掌握网开发票的开具使用缴销，办税服务厅安排了专人进行面对面、手把手辅导，为纳税人答疑解惑。改进服务方式。对有特殊困难的纳税人提供“上门服务”，对纳税人由于报税软件、开票软件操作不当而出现的各种问题，提供“远程控制服务”，不断提高纳税服务的信息化水平，为纳税人解决各类涉税疑难问题。

　　三是学习规范，实现办税服务新成效。组织学习《全国县级税务机关纳税服务规范》，保证全体成员熟练掌握9类1120项服务规范。各岗位人员根据实际情况，就涉及自身业务部分进行仔细比照梳理，确保不漏项。认真落实要求，紧跟规范步伐，把认识落实到行动中，不断优化服务，以规范促管理，以管理促提高，以更优质、更高效的服务赢得纳税人的认可，提高纳税人税法遵从度。