市地税局长清分局推行“五心”服务提升办税质效

　　近日，市地税局长清分局以创建星级办税服务厅为契机，通过推行 “五心”服务，不断提升办税质效和纳税人满意度。
　　“舒心”服务，营造办税环境。对办税服务厅进行了升级扩容，增加了外网设备，指导纳税人网上报税；试行设立全职能综合办税窗口，实现“一窗通办”；结合涉税事项，细化办税区域，满足纳税人不同需求，保证大厅的办税秩序井然有序。
　　“贴心”服务，推行免填表单。为有效解决纳税人填表耗时长、易出错等问题，对纳税人办理外出经营许可证明、税务登记、代开发票、发票缴销等12项涉税事项推行免填单服务。今年以来，为纳税人办理免填单事项1300余件，有效节省纳税人办税时间。
　　“诚心”服务，突出办税指引。在电子显示屏、触摸屏等媒体工具，公示办税流程、所需涉税资料、岗位职责等内容，帮助纳税人了解税收业务知识和大厅各窗口岗位职责，避免纳税人多头跑、反复跑。将办税须知及常用税收政策进行汇总印制“办税指南”，引导纳税人便捷办税。截止目前，已发放办税指南手册3800余份。
　　“耐心”服务，强化办税辅导。强化大厅人员政策解答能力，对纳税人咨询，做到正确引导，准确答复；对老弱病残等特殊群体纳税人，安排专人进行一对一办税辅导，耐心解释税收政策，帮助纳税人顺利办理各类税收业务。
　　“热心”服务，拓展服务空间。建立“网上报税”QQ群，安排税务人员在线答疑，及时向纳税人发布最新税收政策、纳税申报友情提示。QQ群开通以来，已有近390户纳税人加入，发送涉税提醒110多条，解答涉税疑问105个。