山东:2020年全面推开政务服务"一窗受理"

　　 中国山东网-感知山东5月13日讯 （记者 王丽）记者从山东省人民政府新闻办召开的发布会中了解到，近日，省政府办公厅印发《关于聚焦企业和群众关切 深化“一窗受理·一次办好”改革的措施》（以下简称《措施》）。2019年10月底前基本完成省、市、县三级全领域无差别试点，2020年全面推开，打通事项办理链条，关联事项“一链办理”。

　　山东省政府办公厅副主任宫志远介绍，《措施》包括8个方面26条内容，聚焦企业和群众办事中的“难点、堵点、痛点”，推动“一窗受理·一次办好”改革再提速、再提效，全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境，为全面推进新时代现代化强省建设提供保障。

　　《措施》要求，推进政务服务“一窗受理”，包括5个“一窗”，分别是升级“实体一窗”、整合“网上一窗”、优化“掌上一窗”、做强“热线一窗”、延伸“基层一窗”。2019年10月底前，基本完成省、市、县三级全领域无差别“一窗受理”试点，2020年全面推开，让更多企业和群众办事事项在“家门口”办理。今年还要实现省和济南市政务服务中心一体化运行。推行主动服务、贴心服务。2019年年底前，在各级政务服务中心设立帮办代办窗口，全面推行无偿帮办代办。强化事前告知服务，畅通政策互动渠道，以办好群众眼中“一件事”为标准，打通事项办理链条，推动关联事项“一链办理”。

　　深入推进公正监管，实施信用监管，推行“双随机、一公开”监管，加快“互联网+监管”平台建设，推进跨部门联合监管。提升“互联网+”服务能力，深入推动事项上网，强化基础数据支撑，加快既有系统改造，提升核心服务能力。

　　开展政务服务“好差评”，倒逼服务承诺落实。《措施》提出，完善政务服务评估评价，落实政务服务“群众评”，继续开展营商环境评价，强化政策效果评估，两项评估结果都将向社会公布。