崔寨派出所"三字"打造群众满意民生警务新品牌

    自民生警务工作开展以来，山东济南济阳县公安局崔寨派出所始终秉承“务实、创新、警民一家亲”的理念扎实服务群众。派出所以“忠诚、进取、阳光、人本”为切入点，认真总结工作经验与不足，落实“细实情”三字诀，并据此形成一套具有自身特色的民生警务工作法，积极打造民生警务新品牌。

     “细”：细节入手、细字着眼、细微跟进。“细”的重点在于注重工作点滴，以水滴石穿的精神投入到民生工作中，打造“民情流水线”，使服务群众无断点。制定整套诉求办理流程和制度，明确诉求件首接责任制，对责任单位和个人进行层层分工。同时，以社区警务室为依托，密切同社区各类组织和企事业单位的联络联动，每周开展“群众接待日”活动，吸纳民情，帮助群众找对门路，找到解决人，使群众求助件件有落实，事事有回应。

    “实”：举措务实、态度求实、作风踏实。 “实”的重点在于注重工作实际，以踏石留印、抓铁有痕的态度投入到民生工作中。以务实的举措爱民，创新推出“调裁诉代”综合服务机制，及时有效化解矛盾纠纷；以求实的态度安民，不断优化社区自治巡逻队力量，减少治安、刑事案件发案率，提升群众安全感；以踏实的作风护民，依托热线、网络两级平台，形成联动工作机制，受理群众咨询、求助和举报拓宽民生工作渠道。

    “情”：亲情相印、温情传递、真情反馈。 “情”的重点在于注重培养警民情谊，以润物细无声的方式不断加深警民鱼水情。坚持从群众中来，到群众中去的原则，开展入户走访，倾听群众的心声，全方位征求和采纳对公安工作的合理化意见建议；另一方面，加强同社区、村委会联系，切实掌握常年积累未解决的矛盾底数，分析原因，查找根源，积极寻求根治之法，主动做好纠纷调解工作。针对与群众联系最密切的户籍工作，派出所推行“五星服务”，进一步深化预约、代办、上门、引导、延（错、限）时等五种工作方法，不让群众办事多跑路、有障碍、生怨气。同时，由办事群众为民警工作写打分评语，由此产生群众公认的“五星服务”民警，做到让群众称心如意，改善警民关系。（张波）