济南一市民遭遇假的蚂蚁搬家公司 费用700变2000
一家正规搬家公司的工人在为市民搬家。 本报记者 王杰 摄
本是乔迁之喜，却因遇到黑搬家公司而徒添郁闷。近日，不少市民反映，通过网络联系到的一些搬家公司很不靠谱，利用假冒名牌、坐地涨价、中途加价等手段进行欺诈。对此，搬家行业内部人士表示，只有相关政府部门介入，才能对搬家公司起到监督管理作用。
钢琴搬到楼下 张口要求加价
近日，家住济南岔路街的贾女士搬家到花园路，在网上查询并打通一家“蚂蚁搬家”公司的电话。电话里，双方约定搬家费用总共380元。可两搬运工人来到后，东西搬了一半，便开始要求加钱，“他们抱怨，东西比电话里说的多，需要多付500块钱人工费。”贾女士这才意识到遭遇了“黑搬家公司”，无奈之下，她只得多付200元息事宁人。
事后，贾女士向济南市消费者委员会投诉。“客服帮我联系到蚂蚁搬家公司，人家说我遇到的是假蚂蚁公司。”贾女士说。
跟贾女士相比，历下区陈先生的遭遇更加离谱。搬家前，陈先生与搬家公司约好，搬运钢琴700元。
“钢琴搬到楼下还没装车，四个工人放下钢琴就要求加价，张口就要2000元。还说不搬也可以，得支付他们1000块钱的人工费。”经过一番讨价还价，双方达成1200元的价格。事后，陈先生欲投诉“蚂蚁搬家”的4名搬运工，可拨打该公司客服热线，却被告知：被投诉搬运工并非公司人员，陈先生找的是假蚂蚁搬家公司。
据济南市民热线12345统计，自2016年1月至今，关于搬家的投诉多达130余条，绝大多数都是黑搬运公司冒充“蚂蚁搬家”“老兵搬家”等。
300多家搬家公司 只有60家注册
“乔迁之喜，市民都希望能顺利地搬到新居。”济南蚂蚁搬运有限公司（俗称蚂蚁搬家）经理李浪称，黑搬家公司正是抓住了市民这一心理，才会坐地起价，甚至无赖坑钱。
目前，济南搬家市场上有真假“蚂蚁”之分。假蚂蚁，顾名思义，就是假冒蚂蚁搬家的黑搬家公司。李浪称，假蚂蚁只追求利益，工作不讲究技术，而且漫天要价；这些假蚂蚁制造的黑锅却由真蚂蚁来背。“市民投诉我们，我们就去工商部门投诉这些黑公司，可它们从未在工商部门登记，根本无法监管。”
搬家行业准入门槛低，一辆货车，几名搬家工人，一部联系电话，就能组成一个“搬家公司”。实际上，网上的各种“搬家公司”很多并非“公司”，而是个体工商户。根据《公司登记管理条例》规定，达不到公司注册标准的，不能以“有限公司”等名称出现，但个体工商户注册时可以用“服务部”。“服务部也就是个体户。”李浪称。
通过全国企业信用信息公示系统（山东），记者输入“搬家”关键字进行模糊检索，由于对应的商事主体数量过多，记者根据网站首页数据统计：关于济南市搬家的商事主体共有17家，其中“搬家公司”仅5家，“搬家服务部”12家。
李浪称，目前济南市有300多家搬家公司，正规注册的约60家，也就是说，还有240家非正规公司在市场中，“注册的60多家中，10多家是搬家公司，40多家是搬家服务部。”
济南市搬家行业也没有统一标准，如搬家工人的技能要求、格式化的文本合同、家具如何安全保护等服务标准都为空白，而这直接导致众多搬家公司的服务水平良莠不齐。
市民往往根据价格高低，选择报价便宜的搬家公司，“这恰恰中了他们的圈套。”济南蚂蚁搬运有限公司经理李浪称，黑搬家公司往往“钓鱼”营销，低价揽活，现场抬价。先通过网站、小区张贴广告等方式做宣传，以超低价格吸引客户，再坐地起价。
在调查中，记者发现，7家公司中有5家公司含有“蚂蚁搬家”“老兵搬家”等词。李浪称，除了“钓鱼”，济南许多搬家公司还爱“傍名牌”。
2013年，因不堪“山寨蚂蚁”困扰，蚂蚁搬家公司曾在济南掀起过打假运动。2013年4月25日，济南蚂蚁搬运有限公司状告济南历下老牌蚂蚁搬家服务中心商标侵权案在济南市历下区法院成功调解。被告“老牌蚂蚁”于2013年7月底前变更字号名称和网页，不再使用“蚂蚁”字体字样和车体广告，并做出相应赔偿。
记者从全国企业信用信息公示系统（山东）查询，发现这家企业仍以“老牌蚂蚁”的名称从事搬家业务。记者通过百度查询，济南市场上除了“老牌蚂蚁”，还有“蚂蚁家政（济南蚂蚁服务有限公司）”“金牌蚂蚁（天桥区金牌蚂蚁搬家服务部）”“黄蚂蚁（济南槐荫黄蚂蚁搬家中心）”等名称相近的搬家公司。
“我曾统计过，济南大约有100家假蚂蚁。”李浪说。“打官司耗时太长了。”李浪称，根据“蚂蚁”在其他城市的打假经验，继续通过法律途径将所有假蚂蚁清理干净至少需要15年。“下一步，我们打算对那些不进行审核就允许商户以‘蚂蚁搬家’名义发布信息的网站平台提起诉讼。”
专家说法
加快行业立法 成立行业协会
北京大发律师事务所（济南分部）律师李友震称，他经常接到如何起诉搬家公司的咨询电话，但咨询后，很多人都选择放弃。“没合同，难取证，而且打官司成本高。”
李友震称，消费者在搬家时一般是和搬家公司在电话里口头约定价格，极少会签书面合同。一旦发生纠纷，易造成“公说公有理，婆说婆有理”的局面。
“即便保留电话录音，黑搬家公司可以说接电话的并非公司工作人员，由于消费者起诉的主体是公司，这就会遇到诉讼主体是否适合的问题；此外，消费者一般是在搬家后才发现物品损毁或遗失，由于事前未与搬家公司工人进行物品清点确认，消费者在举证时很难提供证据。”
济南消费者协会工作人员说，随着互联网的普及，越来越多的消费者通过网络渠道来获取搬家公司信息。“不能轻信网络，网上搜到的搬家公司电话未必都是真的。”消费者要选择可靠的搬家公司，还要签订正规的服务协议，落实费用、发生磕碰、损坏、丢失物品如何赔偿等条款。
李友震称，政府部门应加快行业立法，制定出台统一的搬家服务标准。“政府相关部门也可以带头，联合众多搬家公司成立一个协会组织，出台搬家市场的行业标准。”（王杰 刘朋超 王榕蔓）