星级服务

青岛能源集团热电公司加强供给侧结构性改革“暖到家”优质服务全面提升

青岛能源集团热电公司作为山东省最大的热电联产企业,是保障用户供暖、联系服务群众的窗口单位。公司认真贯彻落实党的十八届五中全会关于“加强供给侧结构性改革”的战略部署,以向用户提供优质服务作为扩大有效供给的着力点,充分发挥“暖到家”中国驰名商标的品牌效应,创新服务理念,厚植服务优势,推动用户服务水平全面提升。2015年室温合格率达到99.8%,服务热线办结及时率100%,反馈及时率100%,用户满意率99%以上。一是扎实推进“优质服务提升年”主题活动。以服务“制度化”为抓手,先后制定、修订了《微信公众平台管理办法》《“星级站点”、“星级服务人员”评选办法》等5项制度,梳理完善退费、停热流程等10余项程序,有效提高了服务效率。以群众需求为导向,提前开展了“解决问题大行动”,并贯穿于供热季始终,帮助825户用户进行了供热设施改造,同步完成了对市区30多万用户的用热普查工作,进一步改善了供热和服务质量。二是努力构建多元化的供热服务渠道。完成了微信服务平台建设,新编了《供热服务指南》,增加了《社区报》宣传版面,形成了集网络、短信、平面媒体、入户通知等方式相结合的服务宣传渠道,保证了服务信息及时有效传递。积极创建了“互联网+收费”模式,在8家银行开通了代收费服务,在7家银行开通了网上缴费服务,极大便利了居民用户缴费;实行了预缴费制度,开通了银行代扣费业务,保证了工业用户收费率达到100%。三是全面推进断热普查和欠费催缴。创新实施了《痕迹化断热稽查管理办法》,完成了9万余户断热用户的排查工作,及时对违规用热现象进行了纠正。全面加强了欠费催收工作,制定了《催收欠费管理办法》,实施了催收指标考核,有效落实了责任,全年共催收欠费达到4000余万元,为保障“颗粒归仓”进行了积极努力。四是积极组织优质服务大培训活动。完成了“供热技术培训基地”建设,成功举办了优质服务大培训活动, 国资委

济南地税去年组织收入464.8亿元

  记者1日从市地税局获悉, 政府

潍坊市公交总公司“星级服务”提升公交服务能力

潍坊市公交总公司以“构建满足城市发展和群众出行需求 国资委

济南地税亮出“星级服务”名片

              纳税服务向“五星级”看 地方税务局

济南地税纳税服务向“五星级”看齐

创新“星级服务” 升级便民办税 济南地税纳税服务 地方税务局

烟台市推行星级服务模式推动物业管理提档升级

    近年来,烟台市围绕推动物业管理提档升级,提升群众满意度和幸福指数,创新推行了星级服务模式,鼓励引导物业企业全面实施规范化运作、人性化管理和亲情化服务,切实将物业管理纳入标准化、专业化和精细化轨道。截至目前,全市共有物业企业712家,物管项目2900余个、面积1. 建设厅